Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
沟通方式, 什么是沟通方式 - Coggle Diagram
沟通方式
音频沟通
注意事项
接通后要清楚说明姓名事由
接听时做好笔记
电话回音及时
接听时声音清晰
沟通语言简洁不拖拉
留言信息充分
时间、地点和场合选择
提前准备
注意礼貌细节
特点
实用性+简便性+双向性+经济性+普遍性
适用范围
日常事务的询问和解答+与新客户的前期沟通+一些临时或突发事件的沟通
网络沟通
特点
优
沟通多样化
不受地域限制
沟通范围更大
沟通成本低廉
缺
沟通横向扩张，纵向弱化
口头沟通受到极大限制
传统价值和道德观受到挑战
合理的个人隐私权和网络安全受到前所未有的挑战
主要渠道
自建平台
在平台型网站上注册账号
即时通信工具及其群组
其他网络沟通手段
适用范围
远程交易+国际贸易+远程通信和电话贸易
面对面沟通
特点
目的性+计划性+控制性+双向性+及时性
适用范围
大型商务谈判+初次建立合作关系+重大问题谈判+一定规则性事务
书面沟通
特点
优
长久保留
不易失真
易于接收
关注细节
准确传达
缺
接收者参与程度低
缺乏控制
难以匿名
受约束
文字表达能力要求高
逻辑和语法要规范
需要准备时间
接触面有限
缺乏语言丰富性
传递速度慢
适用范围
简单问题的小范围+短时间无法出结果+重传达重要信息+澄清谣言
什么是沟通方式
一个完整的沟通过程离不开沟通主体（信息发送者）、沟通客体（信息接收者）、信息沟通的渠道和媒介（沟通方式）、沟通信息的反馈、噪声（障碍）以及 沟通背景（环境）等基本要素。