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沟通原理 - Coggle Diagram
沟通原理
沟通客体
对受众的分析
受众对新信息的需求
受众的期望和偏好
受众对背景资料的了解情况
激发受众的兴趣
掌握对方的利益链
金钱
权威
尊严
地位
友谊
信仰
好处
了解能引起受众需求动机的感受、恐惧和欲望。
找出自己产品的客观性能或政策中有助实现这些感受（恐惧、欲望）的特点。
说明受众怎样利用介绍的产品和政策才能达到他们自身的需求。
受众的确定
最初对象
守门人（桥梁受众）
主要受众（直接受众）
次要受众（间接受众）
意见领袖
关键决策者
预估受众的反应
受众对你的信息感兴趣的程度如何对沟通主题及结果的关注程度。对沟通结论的态度：正向、负向，中立，你所要求的行动对受众来说是否容易做到
沟通的构成要素
沟通构成要素
概念
一个完整的沟通过程离不开沟通主体（信息发送者）、沟通客体（信息接收者）、信息沟通的渠道和媒介（沟通方式）、沟通信息的反馈、噪声（障碍）以及 沟通背景（环境）等基本要素。
作用
沟通概念增加背景
沟通对象分化为主体和客体
关注互动的环形和障碍
沟通信息的识别
信息的内容
情绪（情感）类信息
需要类信息
思想（道理）类信息
知识类信息
信息的表现形式
口语信息
书面信息
信息的真实性
掩饰信息
无意识信息
真实表达信息
沟通障碍分析
具体障碍
主体（发送者）的障碍
客体（接收者）的障碍
信息传播渠道
环境中的障碍
沟通反馈中遇到的障碍
沟通环境
外部沟通环境分析的必要性
有助于企业更好地融入全球化商务活动中
有助于管理者制订科学的商务沟通策略
有助于组织确立正确的信息传递对象
有助于组织找到最有效的沟通渠道
外部沟通环境因素与沟通策略
客户因素
需求特点+心理特点+客户的利益+兴趣所在+产品的建议
政府因素
正确认识政府的地位和功能
认真准备沟通的信息
沟通时论点简明、措辞谨慎、态度谦逊
充分了解沟通对象的背景和信息需求
适当的后续跟踪
社会团体因素
消费者协会
行业协会
慈善机构
环保组织
内部沟通环境分析的必要性
内部组织结构
组织文化
技术环境
沟通主体
沟通主体分析
沟通者的可信度
身份地位+良好意愿+专业知识+外表形象+共同价值观
沟通策略的确定
告知决策+说服决策+征询决策+参与决策
自我沟通
自我沟通的特点
主体与客体的统一
自我沟通的目的在于说服自己，不是说服他人
自我沟通过程中的反馈来自“我”本身
自我沟通中的媒体也是“我”本身
自我沟通的艺术
客观审视自己的动机
静心思考自我
修炼自我
善于自我倾听
转换视角，开放心灵
超越目标和愿景
以自我为目标
学会使用自我沟通的媒介-自我暗示