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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務創新定義
核心服務創新(市場上前所未有的)
服務流程創新(利用新方法)
產品線延伸(現有服務外再增加)
流程線延伸
附屬服務創新(針對非核心服務進行改善)
服務與風格的改善
服務創新類型
服務流程的創新(針對服務流程和生產服務的方式))
服務組織的創新(針對組織制度、產品和公益)
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務(針對產品為核心衍生的服務)
產品導向服務(汽車:免付費售後服務)
使用導向服務(汽車:租車)
結果導向服務(汽車:叫車)
經濟價值的演進
產品經濟時代萃取產品
商品經濟時代製造商品
服務經濟階段傳遞服務
體驗經濟階段場域體驗
服務創新程度型態
根本性創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
製造業v.s製造業創新差異
智慧財產權
強/專利v.s弱/著作權
技術導向
技術推力、科學與技術領導v.s技術拉力、消費者或顧客領導
研究/創新
多為內部v.s多靠外部、外包
創新週期
短v.s多數較長
產品特徵
有形/容易儲存v.s無形/難以儲存
空間規模
國家/全球v.s區域/國家
體驗經濟主要特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性