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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
感官性
延伸性
差異性
知識性
終端性
服務的永續力
使用導向永續力
結果導向永續力
產品導向永續力
經濟價值的演進
商業經濟時代/工業經濟
服務經濟階段
產品經濟時代/農業經濟
體驗經濟階段
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動新興服務業: 管理、諮詢、廣告服務
服務產品本身具有知識化、資訊化、設計化
服務傳遞系統
高度顧客接觸
低度顧客接觸
程度的型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
製造業與服務業創新之差異
創新週期
產品特徵
研究/創新
技術導向
空間規模
智慧財產權
類型
服務商品的創新
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務(免費售後服務)
獨立性服務
服務流程的創新(電子商務、物流)
服務組織的創新