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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務的創新與傳遞
服務創新的定義
實體生產部門相關的管理、組織、設計等創新
以文化和社會產業為主，來推動社會和生態進步並豐富生活的軟性創新
以傳統服務業和狹義知識密集型服務的軟性科技創新
服務創新的類型
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
服務創新的學術分類
應用研究
開發
基礎研究
服務創新的型態分類
程序創新
服務創新
商品創新
流程創新
組織創新
服務的接觸與傳遞
服務傳遞系統要涉及到地點
顧客和工作流程更有效的設計
服務人員的工作程序和內容
設備的選擇和足夠的服務生產能力
品質保證措施
顧客參與程度
導論
藉由產生創造性破壞的效果，
驅動產業技術的更新
創新是利用資源創造財富的新力量，
強調系統化創新的必要
經濟學者熊彼得(1934)提出了創新的概念
服務創新的概念逐漸成為產業界加速轉型升級的方法，更是驅動經濟成長的主要動力
服務經濟學
應用研究
基礎理論
實務分析
整體環境
服務的永續力
貼近大地與生態的需求
貼近大眾及社會發展的需求
貼近市場與客戶的需求
服務經濟
服務經濟的發展現狀與趨勢
技術進步驅動
資訊化
設計化
知識化
體驗經濟的由來
產品經濟時代(農業經濟)
商品經濟階段(工業經濟)
服務經濟階段
體驗經濟階段
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
結論
所謂「服務創新，是指一種服務體驗設計的總體活動
設施與系統開發
人員互動
流程設計