Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD - Coggle Diagram
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
E. Demming : Control de calidad + círculos de calidad. Dirigió la revolución de la calidad japonesa.
Hay 2 formas de mejorar los procesos
Cambiar las causas comunes: Deficiente diseño del producto, maquinas averiadas, lista de materiales incorrecta, entre otros
Las causas comunes las atribuye a la dirección, y las especiales a los trabajadores
Eliminar las causas especiales: Falta de conocimiento o pericia, distracción del trabajador,
La filosofía de Deming se resume en
Los 14 puntos de la buena administración
Generar propósitos constantes para ser competitivos y mejorar los productos y los servicios
Aportar la nueva filosofía del mejoramiento incesante
Acabar con los contratos de compra basados exclusivamente en el precio y reducir el número de proveedores
No depender mas de inspecciones masivas, usar muestras estadísticas
Mejorar continuamente el sistema de producción y de servicio
Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo
Instituir el liderazgo y mejorar la supervisión del mejoramiento
Desterrar los temores, trabajar con eficiencia
Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas de la organización
Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral y mejorar la productividad
Eliminar la administración numérica, mejorar siempre
Derribar las barreras que impidan sentirse orgulloso de hacer bien su trabajo
Instituir un programa de educación y reentrenamiento
Tomar medidas para lograr la transformación
Las siete enfermedades mortales
Falta de constancia
Énfasis en las utilidades a corto plazo
Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño
Movilidad(cambio) de la alta gerencia
Manejar una compañía con base solo en cifras visibles
Costos médicos y de ausentismo excesivos
Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios
Los obstáculos a la buena administración
Descuidar el planeamiento a largo plazo
Obsolescencia de las escuelas de administración, basadas en enseñanza teórica y con sesgos en ciertas áreas de la organización
Responsabilizar a la fuerza laboral de los problemas
Computadoras subutilizados, con datos nunca usados y con personal no entrenado
Las asesorías tienen que conocer nuestra empresa
Confiarse en los departamentos de control de calidad; la calidad pertenece y es responsabilidad de todos en la organización
Las siete herramientas de control de proceso
Diagramas de Flujo
Gráficas de control
Histogramas
Diagramas de causa-efecto
Diagramas de Tendencia
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto
Joseph Juran: Organización, capacitación y manejo del personal. Introdujo el JIT
Plantea una trilogía
Control de la calidad
Detectar y corregir (durante las operaciones)
Mejoramiento de la calidad
Política, entrenamiento, comunicación y coordinación
Planeamiento de la calidad
Identificar a los clientes y sus necesidades
Trasladar estas necesidades al producto requerido
Trasferir el proceso a operaciones una vez establecidas las condiciones
Philip Crosby: Aporte en la administración y en la alta dirección.
4 principios absolutos
El sistema de calidad es la prevención,
El estándar de performance es cero defectos
La calidad es la conformidad con los requerimientos
La medición de la calidad es el precio de la no conformidad
Las 3 acciones de la gerencia: Determinación, adecuación e implementación.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Concepción tradicional
Orienta exclusivamente la calidad al producto
Considera al cliente externo
Responsable: La unidad que la controla
La calidad la establece el fabricante
La calidad la establece el fabricante
Exige niveles de calidad aceptables
La calidad cuesta
La calidad significa inspección
Predominio de la cantidad sobre la calidad
La calidad se controla
La calidad es un factor operacional
Concepción Moderna
Considera al cliente interno y externo
Responsabilidad: Todos
La calidad afecta toda la actividad de la empresa
La calidad la establece el cliente
La calidad pretende la prevención de fallas
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
La calidad es rentable
La calidad significa satisfacción
Predominio de la calidad sobre la cantidad
La calidad se produce, se fabrica
La calidad es un factor estratégico
CALIDAD DE LA ADMINISTRACION Y DE LAS OPERACIONES
La secuencia para la adopción puede ser
Calidad de la organización
Calidad del diseño
Calidad de las compras de materiales (directos, indirectos)
Calidad del almacenaje y distribución física de entrada
Calidad de planta
Calidad de trabajo
Calidad del producto y servicio fabricados
Calidad del almacenaje y distribución física de salida
Calidad de las ventas y comercialización
Calidad de respuesta del mercado al producto
