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Resolución y manejo de conflictos - Coggle Diagram
Resolución y manejo de conflictos
Teoría del contrato psicológico
Es una situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos entran en confrontación o emprenden acciones mutuamente antagónicas
Racionalista
Asume el conflicto como algo negativo.
Interpretativo
Considera que el conflicto es algo natural de los grupos y de las organizaciones.
Sociocrítico
Acepta el conflicto como algo inherente a la empresa.
Ruptura del contrato psicológico
El contrato psicológico es un acuerdo de intercambio recíproco entre el empleado y el empleador, que puede ser más o menos explícito.
El conflicto surge cuando el contrato psicológico se rompe
No somos capaces de explicar de forma explícita nuestras expectativas ni de averiguar cuáles son las expectativas de las otras partes.
Asumimos que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros.
Métodos alternativos para resolución de conflicto
Estos métodos son herramientas ágiles y de aplicación inmediata que permiten dilucidar las contraposiciones entre personas u organizaciones. El funcionamiento de cada una de estas figuras a merita una extensa explicación
Arbitraje
Mediación
Conciliación
Negociación
Es un proceso de intercambio de información que se establece entre dos a más partes
Consiste en someter un diferendo o una situación de conflicto al criterio de un tercero imparcial
Las partes asistidas por un tercero neutral llamado mediador, procuran un acuerdo voluntario
Permite que las partes en conflicto se sometan a un tercero imparcial a manera de juzgador
Estilos y comportamiento para el manejo de conflictos
Estilo evasivo
Estilo complaciente
Estilo impositivo
Estilo negociador
Estilo colaborativo
Intenta resolver conjunta y asertiva mente el conflicto con la mejor solución aceptable para todas las partes.
El negociador intenta resolver el conflicto a partir de concesiones mutuas.
El usuario intenta resolver el conflicto con un comportamiento agresivo para que las cosas se resuelvan a su manera.
El negociador intenta resolverlo cediendo todas las opciones a la otra parte.
El negociador intenta ignorar pasivamente el conflicto en lugar de resolverlo.