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resolución y manejo de conflictos - Coggle Diagram
resolución y manejo de conflictos
teoría del contrato psicológico
dos o más personas con intereses contrapuestos entran en confrontación
tiene varios enfoques:
Racionalista
Interpretativo
Socio crítico
acepta el conflicto como algo inherente a la empresa.
el conflicto es algo natural de grupos y organizaciones.
asume el conflicto como algo negativo
ruptura del contrato psicologico
acuerdo de intercambio recíproco entre el empleado y el empleador, que puede ser más o menos explícito
ideas de la ruptura del contrato
No somos capaces de explicar de forma explícita nuestras expectativas ni de averiguar cuáles son las expectativas de las otras partes
Asumimos que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros
Métodos alternativos para la resolución del conflicto
El arbitraje
permite que las partes en conflicto se sometan a un tercero imparcial.
La mediación
es un intento de trabajar con la otra persona y no en contra de la persona
La conciliación
Consiste en someter un diferendo o una situación de conflicto al criterio de un tercero imparcial
La negociación
proceso de intercambio de información que se establece entre dos a más partes
Estilos y comportamientos para el manejo de conflictos
estilo complaciente
estilo evasivo
estilo negociador
estilo colaborativo
estilo impositivo
usted pierde, yo gano
COMPORTAMIENTOS
comportamiento pasivo
comportamiento agresivo
2 more items...
escasa preocupación propia,gran preocupación por los demás.
usted gana, yo gano
usted gana algo, yo gano algo
usted pierde, yo pierdo
usted gana, yo pierdo
Modelo del estilo colaborativo
se propone el modelo BCF que describe el comportamiento, consecuencias y emociones
planificar una declaración que describe la o las causas del conflicto
presentar la declaración y pensar en un acuerdo sobre el origen del conflicto
llegar a un acuerdo para el cambio
solicitar o plantear alternativas de solución para el conflicto