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Resolución y manejo de conflictos - Coggle Diagram
Resolución y manejo de
conflictos
Teoría de contrato psicológico
Dos o mas personas con diferentes intereses entran en confrontación.
Racionalista:
Asume el conflicto como algo negativo
Interpretativo:
Considera que el conflicto es algo que sucede de forma natural entre organizaciones.
Socio crítico
Acepta el conflicto como algo que prohíbe la empresa.
Ruptura del contrato psicológico
Cuando ocurre un contrato entre empleador y empleado, sucede que cada uno desde su perspectiva tiene una imagen mental de como cada uno espera que sea el ambiente laboral.
Métodos alternativos para la resolución del conflicto
Son 4 para poder llegar a la solución de un conflicto
El arbitraje
La mediación
La conciliación
La negociación
Estilos y comportamientos para el manejo de conflictos
Existen tipos de mentalidades para resolver conflictos:
El estilo evasivo
Ignora el conflicto
El estilo complaciente
Satisface a la contraparte
Impositivo
Todo lo resuelve a la brava
Negociador
Busca solución de parte y parte
Colaborativo
Busca solución de ambas partes incluyéndose a si mismo
Modelo del estilo colaborativo
Contiene 4 pasos
Planificar una declaración
Presentarla
Solicitar alternativas
Llegar a un acuerdo