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沟通、商务沟通与商务谈判 - Coggle Diagram
沟通、商务沟通与商务谈判
沟通概述
沟通与商务沟通
沟通的概念
沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想 和情感的个人和社会互动行为
沟通的特征
信息交流+激励+表达情感
沟通的内涵
沟通专指人与人之间的沟通。
信息媒介包括信息符号和信息通道。
信息包括事实信息、观念信息和情感信息。
沟通的目的在于信息被对方接收并相互理解。
沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
沟通的作用
对个人的作用
润滑剂+快乐的源泉+提升自己的捷径+使人具有亲和力+像流动的水
对企业的作用
有助于企业及时、准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业制定决策提供依据。
保持企业内部信息畅通，使企业员工及时了解企业的发展情况。
可以增进员工、管理者之间的相互了解，减少矛盾，增强工作的协调性
沟通的分类
组织结构
正式沟通和非正式沟通
沟通方向
上行沟通、下行沟通和平行沟通
位置转换
单向沟通和双向沟通
媒介介入
直接沟通和间接沟通
载体渠道
语言沟通和非语言沟通
参与人数
自我沟通、他人沟通和公共沟通
覆盖范围
人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨企业沟通和跨文化沟通
紧急程度
日常沟通和危机沟通
商务沟通与商务谈判的关系
谈判三角：商务沟通与商务谈判的关系
谈判的基础是沟通
谈判追求双赢（共识）
谈判力=沟通力+说服力
沟通追求通情达理
沟通是水平力（互动交流）
沟通力=理解力+表达力
商务沟通使商务判断的基础
相互了解
排除障碍
长期合作
商务沟通伴行
赢得胜利
助力商务谈判
商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动
形成共识
影响对方的行为
采取“客方定向”
