Affiches : "on ne cherche pas de coupable mais des solutions, quel est le pb?" tableaux solutions: reliée, respectueuse, raisonnable et aidante / excuses :"oups j'ai fait une erreur, je suis désolée, ct peut-on trouver une solution? " "je ne perds jamais, sois je gagne, sois j'apprends" Nelson Mandela