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統一超商 - Coggle Diagram
統一超商
iBon生活便利站的功能
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休閒旅遊
儲值
掃描
好康遊戲
數位生活
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購票
紅利
7-11近期創新服務特色
美妝生活用品
主題商店(寶可夢、史努比、角落生物......等)
博客來書籍專櫃
啤酒吧檯
烘焙坊
品牌聯名
利用自由貿易港區,提供物流加值服務
供應鏈資訊管理服務
區外委託服務
區內物流重整
貨源整合服務
金融便捷服務
公司簡介
服務總部:台北市信義區
基本業務內容:首創24小時Always open便利超商,以『服務』為核心
成立時間:於民國76年6月10日由統一企業股份有限公司超商事業部獨立而成,隔年取得美國7-ELEVEN授權,為國內擁有最多便利商店店數及第一大超商連鎖店
推出ibon便利生活站,提供八大功能實踐社區服務中心理想
經營方向
咖啡品牌『CITY CAFE』(投入專業資源培訓)
時尚與飾品(全方面提供,滿足各種需求)
食品方面提升(適量包裝、就近購買)
iBon(數位應用服務)
核心提供服務
自主管理保稅倉庫
海空聯運全程物流
兩岸三地轉口轉運
服務優勢與特色
自由貿易港事業
自由流通(物流面)
深層次加工(營運面)
境內關外(經營面)
供應商管理存貨平台
高科技原物料物流專業
維持保稅狀態
合法節稅
三角貿易
商業模式的創新
產品創新
創新複合店(Big7)
高單價商品(GODIVA品牌產品、精品咖啡)
市場突破
服務創新
無所不能的小七店員
首創24小時營業,全年不打烊
流程創新
透過線上線下整合,推出『預購』與『行動隨時取』
整合14間子公司會員制度
效率與生產力的改善
服務創新
創新物流服務加值模式
物流業主動提供倉儲及運輸服務
新目標:自行車產業
國際貿易、運籌服務
增設自由貿易港事業,並提供委外加工、快速通關及稅賦減免
設置濕度控制低漥儲存
產業分析
內部
優勢
知名度高:連鎖零售業之冠
Food store概念:販售點心,下午茶及早午晚餐,且提供用餐的桌椅
企業形象:『把愛找回來,關懷銀齡』,統一超商從2014年起開始關注銀髮議題,現今仍持續和公益團體合作
i-Select自有品牌:推出『野性版』與『感性版』,且以平價、便捷和多種類的民生消費品為主
大數據:透過POS系統蒐集消費者購買資訊,精準掌握消費需求與趨勢,作為開發新產品的根據
便利服務多元化:推出『iBon生活便利站』
虛擬商店:成立『7-ELEVEN線上購物中心』
劣勢
商品價格:超商販售的價格高於賣場價格
商品外觀及內部擺設:容易受其他競爭者模仿
人員素質:採直營與加盟方式經營,服務品質肯定不同
賣場面積:空間有限,無法陳列所有商品
市場飽和:密集度高,差異化程度低
行銷廣告:競爭者推出雷同的促銷活動
外部
機會
統一超商集團:結合『捷盟行銷公司』物流配送
觀光客自由行:外國遊客來台觀光提升門市業績
單身人口增加:提供優質的用餐環境,滿足單身消費者的需求
威脅
全聯福利中心:全聯販售商品與7-11非常相似,不論價格或賣場面積全聯均較占優勢
整合區域商店:消費者透過手機APP外送,減少至門市消費
食品安全:多款食品試委外生產,品質掌握不易
心得:透過這次的報告,讓我認識到統一超商的物流方面可以說是越來越便利,物流經由海運的方式運送到我們國家,且透過公司的打折優惠,讓7-11可以說是到處都很常見,服務創新的轉變也讓超商賣的東西變得更加多元化。