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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業的特性
3.無實體
4.不可移動
2.不可分割
5.無法保留
1.客製化
深入研究
提供全方位服務創造更大利潤
如何有效運用最新科技
提升客戶滿意
增進服務效益
服務科學核心
科技管理
人文與社會
服務
科技與工程
科技化服務之優勢
可以複製(服務知識和技術可以經由資訊科技的標準化而且快速複製)
速度快(藉由全球網路快速傳輸，建構高效率垂直分工和水平整合的服務體系)
沒有限制(服務傳遞可由全球網路瞬間傳送到世界地)
規模大(服務經濟規模可藉由資訊科技而不斷彈性擴張)
服務業的轉型
全球化(由於資訊的發達，可以透過架設網路平台，將服務業達成更便利的拓展)
科技化(透過網路可以迅速將任何資訊傳送到全世界，即可透過網路的方式將全球的產業創新做結合)
所有產業最終都是服務業
任何產業都需包裝及販售，皆為服務業
服務業可精準的掌握顧客需求以及了解市場的走向
心得:這個單元讓我學習到服務業不單單只是單純的服務而已，經歷了多年的轉變，可以讓整個服務業能和更多科技做結合，讓人們的創意可以更無限制地擴張，讓這個世界可以越來越便利。