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服務創新 目錄C110115215 林子筠共8張 -…
服務創新 目錄C110115215 林子筠共8張
CH2飛牛牧場 ╴創新行銷通路
四大通路的進駐：百貨公司、量販店、專賣店、連鎖店
客層分析
競爭者分析
雖然進駐了四大通路，但與其他品牌的競爭與運送的貨量仍然是需要面對的問題
CH10統一超商 ╴打造無可取代的龍頭地位
iBon 12項功能
711的服務項目與日俱增，藥妝、熱壓吐司、燒烤，是以前大家無法想像的
經營理念及方向
CH6王品集團 ╴對食安風暴之因應與反思
四大核心
企業發展
經營理念
戴勝益的海豚領導學
食安風暴雖沒做好，但他的服務品質還是讓人想去消費
CH1服務創新概論
商業模式的創新：產品創新、服務創新、流程創新
服務的推動力：科技、文化、社會
服務的特性：無形性、易逝性、異質性
科技新知
5G世代中，許多商家跟著時代進步更改消費方式
元宇宙
全聯
5倍卷
服務創新與服務經濟
服務創新的類型：服務商品、服務流程、服務組織的創新
經濟價值的演進：產品、商品、服務、體驗經濟
服務的永續力：產品、使用、結果
服務創新（補充）
服務的特性：無實體、無法保留、不可分割、不可移動、客製化
所有的產業最終都是服務業
服務科學涵蓋：科技管理、人文與社會、科技與工程