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Toma de decisiones individual - Coggle Diagram
Toma de decisiones individual
Etapas en la toma de decisiones del consumidor
1° Reconocimiento del problema
2° Búsqueda de información
3°Evaluación de alternativas
4° Selección del producto
5° Resultados
Pespectivas sobre la toma de decisiones
Perspectiva racional.
Las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible con lo que ya conocen de un producto ponderan de forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
Enfoque de la influencia sobre el comportamiento
El individuo decide comprar algo de forma impulsiva porque se promueve como una “sorpresa especial” en una tienda
Enfoque de la experiencia
Destaca la gestalt o la totalidad
(véase el capítulo 3) del producto o servicio
Impulso de compra
Ocurre cuando estos impulsos iniciales realmente aumentan la probabilidad de que compremos aún más (en vez de que compremos menos cuando las necesidades estén satisfechas), como si nos “aceleráramos”
Tipo de toma de decisiones del consumidor
Comportamiento de respuesta habitual
Solución del problema
suele ser más directa y sencilla
Solución exhaustiva del problema
Con base en la importancia de la decisión, el individuo evalúa de
manera cuidadosa cada alternativa de producto.
Tipos de riesgo en los consumidores
Riesgo monetario
Riesgo funcional
Riesgo físico
Riesgo social
Riesgo psicológico
Reglas de decisión
Reglas de decisión no compensatorias
Son atajos de decisión en los que un producto con un atributo deficiente no puede compensar esta debilidad con otro atributo en que sea mejor.
La regla léxicográfica.
Selecciona la mejor marca en el atributo más importante. Si el individuo ve que dos o más marcas son igualmente buenas en ese atributo, entonces las compara respecto del segundo atributo más importante.
La regla de eliminación por características.
El comprador también evalúa las marcas de acuerdo con el atributo más importante. En este caso, sin embargo, establece límites específicos
La regla conjuntiva.
El individuo que toma la decisión establece límites para cada atributo; elige una marca si cumple con todos los límites, y rechaza cualquiera que no cumpla con alguno de ellos.
Reglas de decisión compensatorias
Le dan la oportunidad a un producto de compensar sus
deficiencias.