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Cambio de actitudes y comunicaciones interactivas, Ruta central, Ruta…
Cambio de actitudes y
comunicaciones interactivas
Principios psicológicos básicos que influyen en los seres humanos
Reciprocidad:
La gente es más proclive a dar cuando recibe.
Escasez:
Los artículos se vuelven más atractivos cuando están menos disponibles.
Autoridad:
Se suele dar mayor credibilidad a una fuente con autoridad.
Consistencia:
Las personas intentan no contradecirse a sí mismas en términos de lo que dicen y hacen.
Agrado:
Coincidimos con las personas que nos agradan o que admiramos.
Consenso:
A menudo tomamos en cuenta lo que los demás hacen antes de decidir qué haremos
Elementos de la comunicación
1° Fuente
donde se origina la comunicación.
2° Mensaje
La estructura del mensaje tiene un gran efecto en la forma en que lo percibimos.
3° Medio
Puede ser la televisión, la radio, las revistas, las vallas publicitarias, el contacto personal o incluso una caja de cerillos.
4° Consumidores/ Receptores
Ellos interpretan el mensaje a
la luz de sus propias experiencias
5° Retroalimentación
La fuente debe recibir retroalimentación, de manera que el mercadólogo pueda utilizar las reacciones de los receptores para modificar aspectos del mensaje en caso necesar
Nuevos formatos de mensaje
1° Blogs móviles
2° Vlogging
3° Blog por Ipod
4° RRS
5° Flogs
Niveles de respuesta interactiva
Respuesta de primer orden
Vehículos de marketing directo como los catálogos y los
infomerciales televisivos son interactivos.
Formata inmediata
Respuesta de segundo orden
Los mensajes pueden incitar respuestas útiles por parte de los clientes, aun cuando estos receptores no necesariamente hagan un pedido de forma inmediata después de verse expuestos a la comunicación.
La fuente
Credibilidad de la fuente
Se refiere a la pericia, objetividad o confiabilidad percibidas de una fuente.
Efecto adormecedor
Fuentes más positivas tienden a incrementar el cambio de
actitudes, hay excepciones a esta regla.
Construcción de la credibilidad
Un mensaje aumentará su credibilidad si los receptores perciben que las cualidades de la fuente son convenientes para el producto que anuncia.
Sesgos de la fuente
Implica que los conocimientos de una fuente acerca de un tema no sean precisos.
Mensaje
Efecto positivo
Demostración de la conveniencia de usar el producto
Presentación de nuevos productos o características mejoradas
Experiencia del reparto
Comparación indirecta con otros productos
Demostración del producto durante su uso
Efecto negativo
Amplia información sobre los componentes, ingredientes
o nutrición
Escenario en exteriores (mensaje se pierde)
Un gran número de personajes en escena
Imágenes gráficas
Modelo de la probabilidad de eleboración de la persuasión
Proceso de alto involucramiento
Respuestas
cognoscitivas
Creencia y cambio
de actitud
Cambio del
comportamiento
Atención y comprensión
Proceso de bajo involucramiento
Cambio de
creencia
Cambio del
comportamiento
Cambio
de actitud
Ruta central
Ruta Periférica