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Gestion des conflits sociaux, Le risque social, mener une enquête - Coggle…

- - - - Situation dans laquelle les individus ou les groupe s'affrontent dans des objectifs apposés
    - - Facteurs externes : environnement de l'entreprise, contexte économique
      - Facteurs internes : style de management, gestion des RH, Conditions de travail
- - - - signes : moins d'écoute, postures fermées, moins d'échange
    - - signes: les collaborateurs s'évitent, visages fermés, agressifs, plus de salutations, plus d'info, incapable de travailler ensemble
    - - Manifestation
        
        L'augmentation avance par généralisations/amalagmrd
        
        Disparition du sourire
        
        Ton durcit
        
        Manipulation
      - Pronostique
        
        Plus de compromis
        
        Gagnant-perdant
  - - - Désengagement
      - Incompréhensions
      - Silences
      - Évitement
    - - Clash
      - Amalgames
      - Ton dur, sec
      - Regards agressifs
    - - Formation de clans
      - Rumeurs, dénigrements
      - Démotivation
      - Absentéisme
  - - - Survie (besoins physiologiques)
        
        Locaux fonctionnels, calmes
        
        Salaire convenable
        
        Sécurité
        
        Sécurité physique
        
        Sécurité économique
        
        Appartenance (à un groupe)
        
        Feedbacks
        
        Codes, usages, valeurs
        
        Invitation aux réunions/évènements
        
        Estime
        
        Identité personnelle respectée
        
        Félicitations et reconnaissances
        
        Accomplissement
        
        Optimisation des compétences
        
        Travail stimulant, autonome
    - - Suivre l'évolution des indices
      - Création d'un tableau de bord
      - Indices de satisfaction
  - - - Raisons
        
        Différence d'opinions
        
        Différence personnalité
        
        Différences perspectives
        
        Friction dans la relation de travail
      - Caractéristiques
        
        Imprévisibles
        
        Irrationnels
    - - Entre un employeur et un salarié
        Entre deux salariés
        
        Raisons individuelles
        
        Raisons personnelles
    - - Identifier les éléments techniques du problème
      - Identifier les interlocuteurs concernés
      - CAUSES
        
        Tâches
        
        Processus
        
        Délais
        
        coût financier
      - Traitement
        
        Identifier les élements du problème
        
        Interlocuteur concernés
      - Eléments à prendre en compte
        
        Enjeux de groupe
        
        Enjeux de structure
    - - Exprime le mécontentement des salariés au sein de la société
      - Opposition entre 2 groupes sociaux de niveau hiérarchique différent
  - - - Personnes et relations
      - Confrontation entre les grouoes
      - Expression des émotions
      - Interprétation erronée d'une situation
      - Croyances, valeurs, pratiques culturelles
      - Conflit ancien
      - Conflit intérieur
    - - Témoins et opinions publiques
      - Technique
      - Informations
      - Economique
      - Règles
      - Rapport de force
- - - - La conciliation
        
        Saisine par : - Les parties au conflit - Le Ministère du Travail/le Directeur régional du travail - Le préfet de région
        
        Objectifs : obtenir un accord et des engagements réciproques
        
        = procédure conventionnelle de conciliation, arrangement amiable, ne nécessite pas de procédure judiciaire
      - La médiation
        
        Choix du médiateur : Les parties, le ministre sur des listes de personnalités (impartiales et compétentes) ou par les parties en dehors des listes ou en s'en inspirant
      - L'arbitrage
        
        L'arbitre statue en droit (litige juridique) et en équité (aspects économiques du conflit) --> La sentence s'impose aux parties (= sentance obligatoire)
        
        Recours à l'arbitre : résultat d'un accord commun des parties. Rédiger un compromis d'arbitrage pour définir ses missions
- - - - Querelles entre anciens et nouveaux
      - Déséquilibre démographique excessif en faveur des anciens ou des jeunes
      - Absence d'une représentation fidèle des griefs et des souhaits du personnel
      - Existence de groupes sociaux
    - - Des informations générales insuffisantes
      - L'incompréhension des modes de fonctionnement de l'entreprise
      - L'absence d'entretiens périodiques sérieusement menés
      - Les mesures salariales différenciées mais non clairement justifiées
      - Les possibilités d'évolution insuffisantes ou répondant à des règles insuffisamment claires
    - - Incertitude / emploi
      - Incertitude / intentions de la Direction
      - Insuffisance des compétences
    - - Présence insuffisante
      - Comportement autoritaire
      - Incapacité à animer l'équipe + à faire progresser
      - Absence d'info claires et complètes
    - - Relations difficiles avec les clients
      - Évolution insuffisamment comprise
    - - Absence de reconnaissance
      - Manque de courtoisie
      - Manque de cohérence
    - - Conditions matérielles de travail
      - Risques d'harcèlement
      - Discriminations
      - Organisation du travail génératrice de stress