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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
創新服務分類
3.改善非核心服務的其他服務(附屬服務創新)
4.以不改變服務內容為原則，大幅度的改變流程(流程創新)
2.小幅度的服務改善、風格轉變
5.既原有的服務外，再增加其他的服務(產品線延伸)
1.流程線延伸
6.市場上前所未有的核心服務之創新
體驗經濟的特徵
3.終端性(通路)
4.差異性
2.參與性(自助式)
5.知識性
1.感官性
6.延伸性(附加服務)
個案
層層生活-樂高概念轉換至空間規劃及家具
覺旅咖啡-打造生活選品實驗所
曹操打車-整合租車、包車、派車設置即時派遣APP
果物配-結合IOT與RFID研發智慧無人便利櫃
達特所爾-首創線上修鞋服務
經濟時代的蛻變
2.體驗經濟(注重於消費過程中的自我體驗)
3.農業經濟(供不應求)
1.工業經濟(供過於求)
4.服務經濟(注重買賣家的關係)
產品系統服務
2.產品導向服務
3.結果導向服務
1.使用導向服務
技術創新
服務創新
商品創新
程序創新
技術進步驅動
知識化
資訊化
設計化
服務的永續力
產品永續力(產品壽命延長)
結果永續力(需要多少使用多少)
使用永續力
服務業與製造業創新之差異
服務業
創新所需的時間較長
較不注重智慧財產權(著作權)
外部包裝
技術導向(拉力)
製造業
創新所需的時間較短
較注重智慧財產權(專利)
技術導向(推力)
內部創新居多
服務傳遞系統
低度的顧客接觸
高度的顧客接觸(讓顧客感受到個性化服務)
心得:從這個單元之中，讓我對服務業有一定更深入的認識與了解，以及了解現代的人是如何運用自己的創意或想法來推廣原有的物品，能使服務更具有推動力。