Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Оксана, Женщина средних лет Приветствие и выявление , Мужчина( сомнение…
Оксана
Женщина средних лет
Приветствие и выявление
Потребности:
Изображение, функциональный Smart,
узкая рамка, удобный пульт
ПП. Добрый день! Я специалист данного отдела. Помогу сделать правильный выбор, сэкономим ваше время.
Что ищите?
Клиентка. Ничего
ПП. В нашей сети есть отличное приложение, оно позволит с помощью фильтров, рекомендаций, отзывов видеть рейтинговые товары и даже получить квалифицированную видео-консультацию специалиста.
Клиент. Знаю, вот пришла посмотреть на свой выбор в живую.
ПП. Это правильно, иногда товар на картинке отличается от ожиданий.
Клиент. Согласна. Покажите, где у вас представлена модель "65Х007" Бренда "Б"
ПП. Предлагаю популярную модель тв Sony на нее хорошая скидка сейчас, получше чем то что Вы выбрали.
Клиент. Меня в выбранной модели все устраивает, не хочу уже ничего менять!. Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Не советую, много брака по ним.
Клиент. Написала на промоутера жалобу в Книге Жалоб и Предложений. На то, что со слов промоутера в данном магазине торгуют часто бракованными телевизорами. :no_entry:
ПП. Начинаю демонстрацию
Клиент. Осталась в центре зала, не проследовав за промоутером в отдел тв :no_entry:
ПП. В помощь себе на демонстрацию, позову продавца магазина.
Клиент. Переключился на продавца, т.к определил в нем специалиста. Тот в свою очередь рекомендовал телевизор Бренда "Б", т.к отчисления за его продажу больше, чем с тв Sony :no_entry:
ПП. Предлагаю пройти к выбранному Вами тв и продемонстрирую еще пару интересных моделей LED/OLED разных брендов включая Sony.
Клиент. Дизайн "65Х007" Бренда "Б" мне нравиться больше!
4 more items...
ПП. Предлагаю популярную модель тв Sony на нее хорошая скидка сейчас.
Клиент. Спасибо, я определилась в выборе. Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Хорошо, появятся вопросы, обращайтесь.Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Если появятся вопросы, обращайтесь.
Клиент. Хорошо. Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Обратите внимание на наши акции, довольно интересные.
Клиент. Знаю
ПП. Если появятся вопросы, обращайтесь.
Клиент. Хорошо. Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Предлагаю популярную модель тв Sony на нее хорошая скидка сейчас.
Клиент. Спасибо, я определилась в выборе. Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Предлагаю взглянуть на акционные модели
Клиент. Спасибо, я уже заказала себе тв.
ПП. Поздравляю с покупкой, в след раз приходите ко мне, я подберу Вам отличный телевизор. Осмотревшись, клиент ушела на выдачу и забрала свой интернет заказ. :no_entry:
ПП. Какую модель тв заказали?
Клиент. Бренд "Б" модель "Х007"
3 more items...
Мужчина( сомнение 8к 4к и OLED/LED)
Нужен телевизор диагональ 75/85 дюйомов, максимально схожий по изображению с плазменным ТВ
ПП :Добрый день! Я Максим, специалист по продажам. Помогу сделать правильный выбор, сэкономлю ваше время.
Клиент: Мне нужен телевизор
ПП: Почему решили приобрести новый телевизор?
Клиент: Моя плазменная панель перестала работать
ПП: Могу предположить, если вы до сих пор смотрели плазму, вы ценитель кинематографичного изображения?
Клиент. Да, мне очень нравилось изображение моего ТВ.
И поэтому я мирился с высоким энергопотрблением, сильной теплоотдачей, низким разрешением экрана и отсутствием Smart
ПП: Какие на ваш взгляд достоинства в изображении у плазменного телевизора, перед современными?
Клиент: Высокий контраст, идеальный черный цвет, отсутсвие засветов, низкое время отклика
3 more items...
ПП: Я согласен, раньше делали более качественную и интересную технику, не то что сейчас
:no_entry:
Клиент осмотрелся и ушел
ПП. Отлично! Следуйте за мной, я понял что вам нужно.
Клиент. Купил телевизор Бренда "Б", т.к предложенная в дальнейшем модель Sony не соответствовала потребностям и возможностям клиента. :no_entry:
ПП: Да, давно уже пора было поменять
Контакт потерян :no_entry:
Клиент принял решение прекратить общение
ПП. Предпочтения по бреду есть?
Клиент. Бренд А & Бренд Б
ПП. Советую Sony
Клиент. Зачем тогда спрашивали о предпочтениях? :no_entry:
ПП. Не советую вам эти бренды, у нас их нет
Клиент. Поищу :no_entry:
ПП. Sony не хотите рассмотреть?
Клиент. Нет, я назвал бренды которые предпочитаю :no_entry:
ПП: Куда покупаете?
Клиент: В дом
ПП. Вы планируете купить или посмотреть?
Клиент. Спасибо, обращусь к др консультанту :no_entry:
ПП. На какую сумму рассчитываете?
Клиент: А вы будете общаться только от названной мной цифры?
:no_entry:
( Не удалось установить с клиентом контакт)
ПП. Перед тем как я вам продемонстрирую тв, скажите, с какого расстояния будете смотреть?
Клиент. 2 - 3 метра
ПП. На 2 - 3 метра советую диагональ 43 - 55 дюйма, иначе можно зрение испортить
Клиент :smiley: Так у меня сейчас 55 дюймовый телевизор. Спасибо, я сам посмотрю дальше, что у вас тут представлено :no_entry:
ПП. Вешать ставить будете?
Клиент. Пока не решили :no_entry:
Клиент решил прекратить с вами общение.
ПП. В приставку будете играть?
Клиент. Решил отложить покупку тв, устал от сомнительных вопросов :no_entry:
ПП. Отлично! Следуйте за мной, я понял что вам нужно.
Клиент. Купил телевизор Бренда "Б", т.к предложенная в дальнейшем модель Sony не соответствовала потребностям и возможностям клиента. :no_entry:
Геймер
Приветствие и выявление
Потребности:
4K
120Gh
ALLM
VRR
HDMI 2.1
ПП. Добрый день! Я Максим, специалист по продажам. Помогу сделать правильный выбор, сэкономлю ваше время.
Клиент. Привет! Мне нужен геймпад
ПП. Отлично! Следуйте за мной, я вам покажу где они.
Клиент. Купил геймпад, ушел. :no_entry:
ПП. Это вам нужно пройти в отдел Digital
Клиент. Купил гейпад, ушел.:no_entry:
ПП. Обратитесь к ребятам в красном Polo
Клиент. Купил геймпад и телевизор :no_entry:
ПП. Есть геймпады для консоли, а так же тв для гейминга с выгодными предложениями. Интересно?
Клиент. Да.
ПП. Отлично! Следуйте за мной.
Клиент. Это что? Я ж просил хороший, а не самый дорогой :no_entry: (Промоутер не выяснил потребности и возможности клиента)
ПП. Предпочтения по бреду есть?
Клиент. Бренд А & Бренд Б
ПП. Советую Sony
Клиент. Зачем тогда спрашивали о предпочтениях? :no_entry:
ПП. Не советую вам эти бренды, лучше Sony
Клиент. А блогеры и в отзывах советуют :no_entry:
ПП. Sony не хотите рассмотреть?
Клиент. Нет, я назвал бренды которые предпочитаю :no_entry:
ПП. Какой у вас сейчас телевизор?
Клиент. Бренд "Б", модель не помню
ПП. Что в нем нравится?
Клиент. 4k, smart
3 more items...
ПП. Необходимо знать модель. Продолжим тогда в следующий раз.
Клиент. Ушел :no_entry:
ПП. На какую сумму рассчитываете?
Клиент. На 100К :no_entry:
Промоутер сам установил ценовой барьер, в который не смог подобрать тв Sony с характеристиками нужными клиенту.
ПП. Перед тем как я вам продемонстрирую тв, скажите, с какого расстояния будете смотреть?
Клиент. 2 - 3 метра
2 more items...
ПП. Перед тем как я вам продемонстрирую тв, скажите, с какого расстояния будете смотреть?
Клиент. 2 - 3 метра
Клиент. Купил телевизор Бренда "Б", т.к предложенная в дальнейшем модель Sony не соответствовала потребностям и возможностям клиента. :no_entry:
ПП. На 2 - 3 метра советую диагональ 43 - 55 дюйма, иначе можно зрение испортить
Клиент :smiley: Так у меня сейчас 55 дюймовый телевизор. Спасибо, я сам посмотрю дальше, что у вас тут представлено :no_entry:
ПП. Здрасьте, вам подсказать?
Клиент. Нет :no_entry: Промоутер не смог установить контакт.
ПП. Здравствуйте, что то определенное ищите?
Клиент. Нет :no_entry: Промоутер не смог установить контакт
Для семьи, основной тв
Потребности:
Большой
Современный
4K
Smart
Понятный в управлении
Не самый дорогой.
ПП. Добрый день! Я Максим, специалист по продажам. Помогу сделать правильный выбор, сэкономлю ваше время.
Клиент. Мы к вам за холодильником.
ПП. Обратитесь к продавцам в красных Polo
Клиент. :no_entry:
ПП. В нашем магазине и на сайте большой ассортимент холодильников.
Клиент. Отлично, посоветуйте тогда нам холодильник
ПП. Что случилось с предыдущим?
Клиент. Нам в новую квартиру
ПП. Поздравляю с новосельем! Могу подобрать вам и телевизор,привезем все одной доставкой. Интересно?
Клиент. Да, интересно!
3 more items...
ПП. Вы планируете купить или посмотреть?
Клиент. Спасибо, обращусь к др консультанту :no_entry:
ПП. Поздравляю с новосельем! Предлагаю тогда выбрать холодильник, и подумать так же о покупке телевизора.
Клиент. Долго выбирали холодильник, покупку тв решили отложить :no_entry:
ПП. На какую сумму рассчитываете?
Клиент. На 70К :no_entry:
Промоутер сам установил ценовой барьер, в который не смог в дальнейшем подобрать холодильник и тв.
ПП. Отлично! Я передам вас специалисту данной техники. Следуйте за мной. :no_entry:
Клиент. Совершили покупку, покинули магазин :no_entry:
ПП. Это вам в отдел Бытовой Техники нужно пройти
Клиент. Ушел :no_entry:
ПП. Не разбираюсь в них, я специалист по телевизорам, он вам не нужен?
Клиент. Нет. :no_entry:
ПП. Здравствуйте, что то определенное ищите?
Клиент. Нет :no_entry: Промоутер не смог установить контакт
ПП. Здрасьте, вам подсказать?
Клиент. Нет :no_entry: Промоутер не смог установить контакт.