Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Алгоритм виявлення потреб учасників конфлікту - Coggle Diagram
Алгоритм виявлення потреб учасників конфлікту
1.Встановити контакт з обома сторонами конфлікту
Важливо при цьому використовувати техніки активного слухання
3.Відкриті запитання
Спочатку варто ставити відкриті запитання. Вони допоможуть отримати максимальну кількість інформації про клієнта і його потреби. Наприклад: Що ви відчуваєте в даний момент? Чого вам зараз не вистачає в психологічному чи емоційному плані? Що б ви хотіли змінити в цій ситуації? Яким міг би бути ідеальний розвиток подій? Чому даний розвиток подій не співпадає з ідеальним? Отже, які конкретно потреби не задовольняються прямо зараз?
5.Розставити потреби та пріорітети
Клієнти можуть назвати безліч потреб, проте не завжди всі вони можуть бути задоволені, тому можна розставити пріоритети, яка із потреб найважливіша, яка - найменш важлива
6.Звернути увагу на потреби опонента
Потреби – це основна причина конфлікту, а вірніше незадоволення потреб. Це причини, по яким люди хочуть те, чого не вистачає. Потреби є регуляторами поведінки
Коли фіксуються фрустровані базові потреби учасників конфлікту, такі, наприклад, як потреба в безпеці або в ідентичності, наступає фаза ескалації
Основні потреби – стосуються головних емоційних потреб:
потреба в любові
потреба в повазі
потреба, що відчуваєш, що контролюєш своє життя
потреба відчувати себе у безпеці
потреба належати комусь
2.запитати, безпосередньо у самих учасників про їх потреби
Слід вдало ставити питання. Одні питання можуть налаштувати клієнта на діалог і допомогти виявити його потреби, а інші, навпаки – насторожити.
4.Альтернативні запитання
Психолог з розмови може побачити те, що не замічає за собою клієнт, тому психолог може висунути свої припущення щодо потреб. Наприклад: Чи маєте ви потребу в повазі до себе зі сторони опонента? Чи почуваєте ви себе в безпеці? Слід запитати у сторін конфлікту, чи погоджуються вони з припущеннями психолога