Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ETIQUETA A TRAVÉS DEL TELÉFONO, image, image - Coggle Diagram
ETIQUETA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
Definición
Guían tu interacción con el cliente.
Conjunto de reglas
Es un protocolo de comunicación.
Son estrategias de dialogo con el cliente.
Permite demostrar profesionalismo.
Identifica impresión
Fideliza al cliente.
Lenguaje corporal
Estrategias de protocolo telefónico
Contesta el teléfono lo antes posible
Identifícate antes de iniciar la conversación
Mantén una actitud positiva
Evita interrumpir al cliente
Informa al cliente paso a paso
Pide ayuda si es necesario
Etiqueta telefónica
Tono de voz
Transmitir los valores que representa tu marca.
Vocabulario
Evitar la ambigüedad en el discurso;
Credibilidad en los productos y servicios;
Influir o persuadir la toma de decisiones.
Empatía
Sentir lo mismo que el cliente.
Relación fuerte y duradera
Comprender el punto de vista
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente
Precisión en el contexto
Encantar y retenerlos
Escucha activa
Más tolerantes y pacientes
Identificar sus necesidades.
Solución rápida.
Anexos
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-35692007000100005
https://www.youtube.com/watch?v=LiZ5_PtNxm8
