Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Norma internacional ISO 9000- 2015, Angye camila calderón Mónica Marcela…
Norma internacional ISO 9000- 2015
Esta norma integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales relativos a la calidad, para que las organizaciones hagan realidad sus objetivos
Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y principios fundamentales.
Proceso: La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse. Proporcionando resultados
coherentes y cruzando límites funcionales. Los procesos tienen actividades interrelacionadas con
entradas que generan salidas.
Actividad: Las personas colaboran llevando a cabo actividades diarias, estás dependen de la comprensión de los
objetivos, otras se relacionan con estímulos externos para determinar su naturaleza y ejecución.
Sistema: Entender el contexto interno y externo para identificar las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, para lograr la sostenibilidad de la organización, cada organización y si SGC es único.
Desarrollo de un sistema de Gestión de Calidad: Un SGC es dinámico y evoluciona en el tiempo mediante periodos de mejora, esta norma proporciona orientación formal para gestionar estas actividades. También marco de referencia para planificar, ejecutar, y realizar seguimiento y mejorar el desempeño en GC, no es complicado, es necesario precisar las necesidades de la organización.
Normas de SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia: Los enfoques descritos en las normas de SGC desarrolladas en otras normas de sistemas de GC y modelos de excelencia se basan en principios comunes, permitiendo identificar los riesgos y las oportunidades orientados a la mejora, actualmente la innovación, la ética, la confianza y la reputación considerándose como parámetros dentro del SGC.
Objetivo
Incrementar la conciencia en las tareas de la organización y su compromiso para satisfacer necesidades y expectativas de sus clientes con sus productos y servicios
Objeto y campo de aplicación
Esta norma describe los conceptos y los principos fundamentales de la gestión de calidad
Aplicables a
PROVEDDORES: De formación, evaluación o asesoramiento en GC
ORGANIZACIÓN Y PARTES INTERESADAS: Que buscan mejorar la comunicación a través del entendimiento común del vocabulario en la GC
ORGANIZACIONES: Que buscan el éxito sostenido por medio de un SGC, de conformidad con los requisitos de la norma y la confianza en su cadena de suministro
Quienes desarrollan normas relacionadas
CLIENTE: Buscan confianza en una organización que proporcione productos y servicios conforme a sus requisitos
Conceptos fundamentales y principios de la GC:
Proporcionan a la organización la capacidad de cumplir retos presentados en esta época globalizada y con recursos limitados, donde el conocimiento es un recurso
7 principios de gestión de calidad
compromiso de las personas
Base racional: es importante respetar e implicar a todas las personas de todos los niveles
Beneficios clave: confianza, colaboración, motivación, participación, iniciativa y creatividad de las personas para lograr los objetivos y satisfacer al cliente
Acciones posibles:
:check: Promover la colaboración y resaltar la contribución individual agradeciendo la mejora
:check: Facilitar el dialogo y compartir conocimientos y experiencias
:check: Realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas y tomar decisiones adecuadas.
Declaración: personas competentes, empoderadas y comprometidas con la organización
Enfoque a procesos
Declaración: alcanzar resultados coherentes y previsibles gestionando actividades interrelacionadas.
Base racional: entender como un SGC de procesos permite a la organización optimizar su sistema y desempeño
Beneficios clave:
Capacidad de centrar esfuerzos en procesos clave y resultados coherentes, uso eficiente de los recursos, y que la organización proporciones confianza a las partes interesadas
Acciones posibles:
:check: Determinar las interdependencias del proceso y las restricciones de recursos antes de actuar.
:check: Disponer de la información necesaria para operar, hacer seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global
Mejora
Declaración: una organización con éxito tiene un enfoque continuo hacia la mejora
Base racional: la mejora es esencial para mantener niveles actuales de desempeño y reaccionar a los cambios internos y externos creando nuevas oportunidades
Beneficios clave:
:check: Mejora del enfoque en la investigación y determinación de la causa raíz y prevención de acciones correctivas
:check: Capacidad de anticiparse a los riesgos y oportunidades
:check: Mayor atención a la mejora progresiva
Acciones posibles:
:check: Realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación la implementación y la finalización de los resultados de la mejora
:check: Integrar las consideraciones de mejora en el desarrollo de productos, servicios y procesos nuevos
Toma de decisiones
Declaración: la toma de decisiones basadas en análisis y evidencias tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Base racional: la toma de decisiones es un proceso complejo que implica incertidumbre, puede ser subjetiva, por ellos es importante entender las relaciones de causa y efecto y las consecuencias no previstas
Beneficios clave:
:check: Mejora de procesos en toma de decisiones
:check: Mejora de eficiencia y eficacia operativas.
:check: Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones
Acciones posibles:
:check:Determinar, medir y hacer seguimiento de los indicadores
:check: Las personas dispongan de datos necesarios, precisos, fiables y seguros
Gestión de relaciones
Declaración: Para lograr el éxito se puede gestionar relaciones con las partes interesadas
Base racional: las partes interesadas influyen en el desempeño de la organización. Para optimizar el impacto de su desempeño es importante la gestión con la red de proveedores y socios.
Beneficios clave:
:check: Aumento del desempeño de la organización, respondiendo a las oportunidades y restricciones
:check: Entendimiento común de los objetivos y valores.
:check: Una cadena de suministro bien gestionada que proporcione un flujo estable de productos y servicios
Acciones posibles:
:check: Establecer relaciones con las partes interesadas, es necesario gestionar y que equilibrar las ganancias a corto y largo plazo.
:check: Reunir y compartir información y la experiencia con las partes interesadas.
:check: Establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los proveedores y los socios y reconocer su logros
Liderazgo
Declaración: Establecer unidad en los procesos y la dirección, creando condiciones donde las personas se incluyan en el logro de los objetivos
Base racional: permite a una organización alinear estrategias políticas, procesos y recursos para lograr los objetivos
Beneficios clave: mejorar la comunicación, coordinación de procesos, aumenta la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos organizacionales.
Acciones posibles:
:check: Comunicar la misión, visión y estrategias.
:check: Crear y mantener valores.
:check: Crear cultura de confianza e integridad
:check: Compromiso con la calidad
Enfoque al cliente
Base racional: atraer y conservar la confianza de los clientes y otras partes interesas.
Beneficios clave:
Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente, así mismo el incremento del negocio, la reputación y las ganancias de la organización
Acciones posibles:
:check: Reconocer clientes directos e indirectos.
:check: Entender y comunicar necesidades actuales y futuras del cliente, relacionándolas con objetivos organizacionales.
:check: Medir, determinar, realizar seguimiento y tomar acciones encaminadas a la satisfacción del cliente,
Declaración: cumplir los requisitos y expectativas del cliente
Conceptos fundamentales
Contexto de una organización
A través de
Factores internos como los valores cultura, conocimiento y desempeño
Factores internos como entornos legales, tecnológicos,
competitividad de mercados, sociales y culturales
Partes interesadas
Va más allá de un enfoque único al cliente, dado que es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes, ya que estas generan un riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización
SGC
Comprende actividades en las que la organización identifica objetivos que determinan procesos y recursos para lograr los objetivos planeados, optimiza el uso de recursos , proporciona medios para identificar y abordar consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios
Apoyo
La provisión de los recursos Humanos y otros recursos; seguimiento de los procesos y resultados; determinación y evaluación de riegos y oportunidades y la implementación de acciones apropiadas
:check:Competencia: un SGC es más efectivo cuando todos entienden y aplican las habilidades de formación, educación y experiencia necesaria para desempeñar sus roles
:check: Toma de conciencia: se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades
:check:Personas: de ellas depende el éxito, por lo que son el recurso esencial de la organización y deben estar comprometidas y alineadas con la política de calidad y los resultados deseados.
:check: Comunicación
Comunicación interna: debe ser planeada y eficaz
Externa: Fomenta el compromiso de la organización, y aumenta la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente
Calidad :
Una organización dirigida a la calidad promueve comportamientos, actitudes, actividades y procesos de calidad con la capacidad de satisfacer a los clientes, incluyendo desempeño y valor percibido en beneficio al cliente
Angye camila calderón
Mónica Marcela Escobar