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服務創新(補充) - Coggle Diagram
服務創新(補充)
服務業的特性
不可分割
製造業是經由製造、庫存、配送、銷售，抵達消費者手邊會有一段距離，但服務是先有消費需求才會提供服務。
客製化
針對顧客不同需求，提供不同服務
例如：客製化馬克杯
無法保留
航空班機如果有沒賣完的位子，不能儲存至下一個班機
不可移動
醫院的先進設備或醫師不能移到其他的醫院
無實體
服務業沒有實體產品
例如：餐廳的服務
加值功能
旅館業提供住宿
運輸業提供交通
觀光導覽
餐飲業提供美食
特色餐廳
客製化
成本較高，但是相對利益也較高
所有的產業最終都是服務業
整合初、次級產品，再以服務形式呈現給顧客
沒有單純的服務業，服務業無法單獨存在
買完商品通常會有售後服務
服務業的轉型
科技化
優勢
速度快，藉著全球網路快速傳輸，建構高效率垂直分工
規模大，可不斷彈性擴張
可複製，服務的知識和技術可以資訊科技標準化而快速複製
無限制，服務可藉由網路傳到世界各地，沒有時空限制
全球化
例子：iPod是美國蘋果電腦設計，台灣晶圓代工，日本工廠製造，再由蘋果電腦行銷至全球。