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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟主要特徵
差異性 : 如何解決工業生產下產品的標準化， 創造因人而異的客製化產品
感官性 :如何在體驗中使身體五官感知，立身其境
終端性 : 如何將產品傳遞到消費者手中的過程
知識性 :體驗經濟重視產品與服務的文化內涵，消費者能從體驗中增加知識
延伸性 : 滿足顧客需求的同時做到企業延伸
參與性 : 活動中加入互動，讓消費者有參與感
補償性 : 如何補償消費者不滿意的地方
經濟性 : 價格實惠、cp質高
記憶性 : 體驗中有獨特的記憶點
關係性 : 與顧客的連結
服務經濟發展趨勢、改變
勞動密集型轉向知識密集型
農業、製造業、傳統服務業、現代服務業 : 皆受到投入要素的約束
技術進步 : 推展服務業的生產技術
人力資本 : 追求自身和國民素質的提升
服務創新定義
科技面 : 滿足需求的軟性科技創新活動，追求效率外，更考量人講求的情感、倫理道德
經濟面 : 透過非實體製造增加有形或無形產品的附加價值
社會面 :開發人類自身價值，提高生存品質並改善社會生態環境
服務創新類型
服務流程的創新 : 電商與物流的結合
服務組織的創新 : 針對組織的制度及產品和工藝,進行改善
服務商品的創新
產品導向服務 : 售後服務
使用導向服務 : 租車服務
結果導向服務 :叫車服務
服務的永續力
使用永續 : 產品提供多項服務
結果永續 : 需求滿足
產品永續 : 產品壽命延長
創新程度
漸進性創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
根本性創新
新興事業
提供原有市場新服務
重大創新
服務經濟定義
服務經濟產值在GDP中的相對比重超過60%的經濟體
服務經濟中的就業人數在整體經濟就業人數中的相對比重超過60%