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Mapa Conceptual CAPITULO 2 Buttle y Maklan, Customer Relationship…

- - - - La confianza está enfocada en el conocimiento y la experiencia de la otra parte pueden crear una sensación generalizada de confianza y seguridad, estos sentimientos son dirigidos.
        
        Benevolencia: La creencia de que una de las partes actúa en interés de la relación, no por interés propio.
        
        Honestidad: Una creencia de que la palabra de la otra parte es confiable o creíble.
        
        Competencia: La creencia de que la otra parte tiene la experiencia necesaria para actuar como prometido o esperado.
    - - El compromiso se muestra cuando un socio de intercambio cree que una relación continua con otro es tan importante como para garantizar el máximo esfuerzo para mantenerla; es decir, la parte comprometida cree que vale la pena trabajar en la relación para asegurarse de que dure indefinidamente.
    - - La confianza también motiva a los socios a invertir capital adicional en una relación, si no hay confianza aumenta el conflicto y la incertidumbre y cae la cooperación,
        
        Relación cliente-proveedor exitosa ya que se consigue un impacto positivo en una variedad de resultados comerciales deseados, incluida la participación en los gastos de los clientes, el boca a boca y las ganancias
        
        :check:Satisfaccion de cliente
        
        La satisfacción del cliente es la respuesta de cumplimiento del cliente a una experiencia del cliente, o parte de ella.
        
        :check:Lealtad
        
        La lealtad conductual se mide por referencia al comportamiento de compra del cliente. La lealtad se expresa en el patrocinio y la compra continuos.
      - ¿Qué es el Net Promoter Score?
        
        Funciona para medir el rendimiento comercial, que se basa en la creencia de que los clientes satisfechos difunden buenas noticias sobre sus experiencias, lo que influye en el comportamiento de los demás e impulsa el crecimiento del negocio, mientras que los clientes insatisfechos difunden malas noticias con un efecto contrario.
        
        :checkered_flag:Cálculo
        
        Los promotores (puntaje 9–10) son clientes leales que seguirán comprando y recomendarán a otros, combustible al crecimiento de la empresa.
        
        Los pasivos (puntuación de 7 a 8) son clientes satisfechos pero poco entusiastas que son vulnerables a las ofertas de la competencia.
        
        Los detractores (puntuación de 0 a 6) son clientes insatisfechos que corren el riesgo de cambiar, pueden dañar la reputación de una marca e impedir el crecimiento a través del boca a boca negativo.
  - - - :black_flag:Importancia
        
        Es importante porque la retención de clientes es un objetivo estratégicamente para las empresas, si se considera que un pequeño número de clientes puede representar una gran proporción del valor total generado por todos los clientes.