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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
製造業(前者)與服務業(後者)創新之差異
研究/創新(多為內部；多靠外部外包)
創新週期(短；多數較長)
技術導向(科學與技術領導；消費者或顧客領導)
產品特徵(有形/易儲存；無形/難以儲存)
智慧財產權(強/專利；弱/著作權)
空間規模(國家/全球；區域/國家)
體驗經濟的特徵
感官性
知識性
差異性
延伸性
終端性
經濟價值的演進
服務經濟階段(注重商品銷售的客戶關係)
體驗經濟階段(重視消費過程中的自我體驗)
商品經濟時代/工業經濟(供過於求)
產品經濟時代/農業經濟(供不應求))
服務的永續力
使用導向永續力(針對產品做出不同的服務)
結果導向永續力(結果能不能使需求被滿足)
產品導向永續力(產品壽命延長服務)
類型
服務組織的創新(更有效的顧客管理做法)
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務(以使用次數或是使用為基準的服務)
結果導向服務(最終使用產品的目的))
產品導向服務(免付費的售後服務)
服務流程的創新(如電子商務與物流結合)
程度型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動了一些新興服務業。如:管理、諮詢、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化、資訊化與設計化
服務傳遞系統
高度顧客接觸(讓顧客感受到個性化服務)
低度顧客服務