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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
新服務策略矩陣
市場發展
服務發展
建立占有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略理論
流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務遞送系統(人力資源管理)
新服務概念(專業知識)
技術選擇
特性
異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
易逝性(無法保留)
無形性(摸不到)
推動力
文化-文化是生活的體驗，把文化的元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗。如:台灣高鐵推出哪通列車
社會-運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生變化。如:維基百科
科技-科技創新是服務創新的一個重點。如:無線傳輸科技(RFID)
服務模式的創新
服務創新-傳遞較高的附加價值給消費者。如:蔬果宅配到家，如月光權杖悠遊卡
流程創新-徹底地改變完成工作的一系列活動
產品創新-讓消費者可以從產品中獲得更多的滿足，並替企業得到更多的銷售業績和利潤。如:電巴
定義
導入以「科技」為基礎的新服務(Uber line taxi)
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
類型與策略
類型
創新典範
支持創新的服務
客戶主導的創新
服務廠商的內部創新
供給驅動服務廠
策略
開發新顧客
開發更新的服務
強化市場占有率，維持既有的顧客
創造新的產品組合