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Naturaleza de las Relaciones Públicas - Coggle Diagram
Naturaleza de las Relaciones Públicas
¿Qué son las relaciones públicas?
Proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos.
Uso efectivo de las habilidades de comunicación
Las habilidades de comunicación o también conocidas como habilidades comunicativas se definen como una capacidad que poseen las personas o empresas para poder comunicar, emitir, recibir y redactar un mensaje de forma eficaz, concisa y efectiva
Escucha activa
: las relaciones públicas tienen como objetivo comunicar pero también esperan recibir una retroalimentación.
Empatía:
con el objetivo de llegar a una resolución de conflictos de forma inmediata y de esta forma poder comprender a todas las partes relacionadas con la empresa.
Validación emocional:
permite conocer las emociones de la persona que recepta el mensaje, permitiéndonos de esta manera validar sus emociones y clasificarlas
Asertividad:
se basa en el ser claros, concisos y respetuosos al emitir o interactuar con otras personas.
Lenguaje no verbal:
se debe transmitir seguridad y esto se logra a través de la entonación, el volumen de la voz, lenguaje corporal, expresiones faciales, entre otros.
Persuadir:
como en el caso de los productos, las empresas deben prometer sólo lo que con certeza pueden cumplir, de ahí se debe trabajar en este ámbito ya que será el punto clave para la conversión.
Relaciones públicas y tipos de públicos
Públicos internos: Es un público que se encuentra relacionado.
Público externo: No tiene nada que ver con la empresa pero puede llegar a adquirir algún producto en algún momento.
Público real: Son clientes que adquieren el producto de manera habitual.
Clientes potenciales: Clientes que aún no adquirido productos pero podrían hacerlo en un futuro
Publico estadístico: Se le llama así a las personas que han sido segmentadas en función a las características en común.
Las relaciones públicas cuentan con 5 elementos los cuales son:
Organizaciones: Son agrupaciones de personas que pueden adoptar muchas formas como empresas y ONG’s
Públicos: Los públicos son grupos de personas que interactúan con las organizaciones.
Procesos de comunicación: Las organizaciones y los públicos se relacionan para establecer proceso de intercambio
Procesos no lineales: Los procesos suceden de forma espontánea
Relaciones de intercambio: los procesos de intercambio se dan entre organizaciones y públicos y este tiene beneficios para ambas partes.
Modelos de las Relaciones Públicas
Modelo de agente de prensa:
es de tipo unidireccional. Aquí se busca comunicar información hacia el público y los diferentes medios de comunicación sin esperar una respuesta de regreso
Modelo de información pública:
Este modelo expresamente no busca persuadir al público, su principal función es la de brindar información acerca de una organización.
Modelo asimétrico dos vías:
Para hacer esto depende de la consulta pública para conocerlo y, por lo tanto, persuadirlo de manera más eficiente.
Modelo simétrico de dos vías:
Las relaciones públicas se consideran un intermediario entre la organización y el público en general y generalmente está basado en la comprensión y el conocimiento mutuos que busca conseguir un equilibrio entre todos los sistemas de la organización.
Derecho y ética:
Son temas fundamentales en las relaciones públicas, porque en esfuerzos deliberados, planificados y continuos para establecer y mantener el entendimiento mutuo, facilitan la comunicación entre la empresa y diversos públicos clav