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PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, Jennifer Bazurto - Ariana Muñoz - Daniel Castro…
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
ELEMENTOS DE LA PERCEPCIÓN
INFROMACIÓN SENSORIAL
El marketing sensorial se basa en acciones emocionales y conductuales que buscan facilitar la compra de un producto o la contratación de un servicio a través de estímulos dirigidos a los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.
EL UMBRAL ABSOLUTO
El nivel más bajo en el que un individuo experimenta una sensación recibe el nombre de umbral absoluto. El punto donde una persona logra detectar la diferencia entre “algo” y “nada” constituye su umbral absoluto para el estímulo en cuestión.
MARKETING DE EMBOSCADA
: es la práctica de colocar anuncios en lugares donde los consumidores no esperan verlos, lo cual impide que estén preparados para evitarlos
MARKETING EXPERIENCIA:
permite que los clientes se involucren e interactúen sensorialmente con marcas, productos y servicios, con la finalidad de crear vínculos emocionales entre los consumidores y las ofertas de marketing.
EL UMBRAL DIFERENCIAL O
DAP
La diferencia mínima detectable entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible (DAP)
Implicaciones de la DAP para la fijación de precios y el mejoramiento del producto.
Implicaciones de la DAP para los logotipos y los empaques.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
la gente logra percibir estímulos sin estar consciente de ello. Cabe la posibilidad de que los estímulos que son demasiado débiles o breves como para que el individuo los perciba conscientemente resulten, sin embargo, lo bastante fuertes como para ser detectados por una o más células receptoras. Este proceso se denomina percepción subliminal,
La percepción es el proceso mediante el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan los estímulos, para generar una imagen significativa y coherente del mundo.
Para cada individuo la “realidad” es un fenómeno totalmente personal, basado en sus necesidades, deseos, valores y experiencias personales.
https://www.youtube.com/watch?v=KJ0NpqhUf20
SELECCIÓN PERCEPTUAL
LOS ESTÍMULOS
Entre los estímulos físicos que afectan las percepciones que tienen los consumidores en relación con los productos y atraen su atención están el producto en sí mismo, sus atributos, el diseño del empaque, la marca y los anuncios comerciales, así como la colocación de los mensajes dentro del espacio publicitario.
EXPECTATIVAS
la gente ve lo que espera ver, y lo que espera ver suele estar basado en aquello con lo que está familiarizada, en sus experiencias previas o en un conjunto de expectativas. En el contexto de marke-ting, las personas tienden a percibir los productos y sus atributos en función de sus propias expectativas.
MOTIVACIONES
La gente tiende a percibir aquello que necesita o desea: cuanto más fuerte sea la necesidad, mayor será la tendencia a ignorar los estímulos no relacionados que estén presentes en el entorno.
PERCEPCIÓN SELECTIVA
La exposición selectiva
ocurre cuando los consumidores sintonizan los mensajes que les parecen agradables o aquello que les causan simpatía, y evitan activamente aquellos que les resultan molestos o amenazantes.
La atención selectiva
es la conciencia intensificada del consumidor ante los estímulos que satisfacen sus necesidades o intereses, y la conciencia atenuada respecto de aquellos que son irrelevantes para sus necesidades.
https://www.youtube.com/watch?v=dO6EI75H4i0
La defensa perceptual
ocurre cuando los consumidores descartan subconscientemente los estímulos que consideran amenazantes desde el punto de vista psicológico, aun cuando ya se hayan visto expuestos a ellos.
ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
Figura y fondo
Matizado de la distinción entre figura y fondo
Agrupamiento
Se refiere a la tendencia instintiva de las personas a agrupar los estímulos y unirlos en una sola imagen o impresión.
Cierre
Es el instinto que nos lleva a organizar piezas de información sensorial de manera que se formen una imagen o un sentimiento completos.
INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL: LA ESTEREOTIPIA
Apariencia Física
Términos descriptivos
Primeras impresiones
Las primeras impresiones tienden a perdurar, tal como ilustra el dicho según el cual “Nunca hay una segunda oportunidad de causar una primera impresión”.
Efecto de Halo
El efecto de halo se refiere a la evaluación general de un objeto con base en una sola de sus dimensiones, o en unas cuantas de ellas.
IMAGINERÍA DEL CONSUMIDOR
hace referencia a las percepciones de los consumidores res-pecto de todos los componentes de los productos, servicios y marcas, y sobre cómo evalúan la calidad de las ofertas hechas por los mercadólogos.
Imagen de marca
Imagen de empaques y envases
Imagen del servicio
Precio percibido
CALIDAD PERCIBIDA
Calidad del producto
Las señales intrínsecas son las características físicas del producto, como su tamaño, color, sabor o aroma
Calidad del servicio
Para los consumidores resulta más difícil evaluar la calidad de los servicios que la calidad de los productos. Esto se debe a ciertas características distintivas de los servicios: son intangibles, variables y perecederos.
Relación Precio-Calidad
La relación entre precio y calidad se forma cuando los consumidores confían en los precios como indicadores de la calidad del producto
Imagen del punto de venta y percepción de calidad
La imagen de las tiendas minoristas también influye en la calidad percibida de los productos que comercializan y en las decisiones que toman los consumidores respecto de dónde hacer sus compras
Imagen del fabricante y calidad percibida
La publicidad institucional es aquella diseñada para promover la imagen general de una empresa, sin hacer abiertamente referencia a productos específicos.
RIESGO PERCIBIDO
El riesgo percibido es la incertidumbre que enfrentan los consumidores cuando no pueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.
El riesgo percibido varía
el nivel de riesgo percibido depende de cada consumidor en particular. Algunos consumidores tienden a percibir altos grados de riesgo en diversas situaciones de consumo, mientras que otros lo consideran mínimo.
Jennifer Bazurto - Ariana Muñoz - Daniel Castro - Luis Asan - Ana Laura Rodríguez
