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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
服務4構面
2.新的客戶介面
3.新的服務傳遞系統
1.新服務概念
4.技術選項
服務3特性
2.服務品質的「差異性」
3.無法保存的「易適性」
1.不是有形的實體。摸不到處不著，但能體驗到「無形性」
服務3創新
2.服務創新 : 服務與技術的結合 (eg.餐飲業AI機器人)
3.流程創新 : 行銷、流通過程的改變 (eg.到店購買變成線上購物)
1.產品創新 : 相同的產品，功能的創新 (eg.手錶功能)
個案
京城國際
7-11
永慶房屋
定義
使潛在用戶感受到不同於從前的嶄新內容
新的構想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。
以科技為基礎的新服務
推動力
文化: 主體式旅館
社會 : 運用群眾的智慧
科技 : 外送平台foodpanda
類型
躍進式創新
漸進式創新
系統式創新