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Ｃ　Ｈ　１　５　人管 - Coggle Diagram

- - - - 人力資源規劃
        
        定義
        
        管理者評估，達成組織目標的有效人數配置之過程
        
        種類
        
        評估現況
        
        人力盤點
        
        定期評估並更新員工資料
        
        工作分析
        
        定義
        
        描述並記錄工作內容與工作行為之過程
        
        種類
        
        工作規範
        
        1 more item...
        
        工作說明書
        
        1 more item...
        
        工作評價
        (工作評量)
        
        2 more items...
        
        目的
        
        了解工作所需技能
        工作內容
        員工權責
        
        滿足未來需求
        
        經濟好轉，增加人力需求
        前景悲觀，凍結人力需求
      - 招募與裁員
        
        招募
        
        定義
        
        發現人力短缺，尋找合適應徵者的過程
        
        管道
        
        內部舉才與外部招財
        
        筆記
        
        裁員
      - 甄選
        
        目的
        
        篩選應徵者，確保企業能找到適合的人
        
        可能結果
        
        選取的錯誤
        
        錄取未來無法勝任工作的人
        
        捨棄的錯誤
        
        捨棄未來可以勝任工作的人
        
        有效篩選
        
        信度
        
        甄選工具的可信度
        
        定義
        
        甄選工具是否能一致且無誤的衡量相同事物
        EX：白天、晚上量體重的差異
        
        效度
        
        甄選工具的有效性
        
        定義
        
        專選工具與甄選目的需存在關係
        EX：國考筆試成績跟未來職位表現有高度相關
        
        目的
        
        避免選擇與捨棄的錯誤
        
        工具
        
        工作抽樣
        
        抽取該職位的某一部分工作來測試應徵者
        
        評鑑中心
        
        獨立場所，由各專家與設備觀察應徵者
        徵選工具中最有效
        適用高階主管徵選
        
        實際工作預覽RJP
        
        讓應徵者可以實際了解工作的優缺點，
        降低離職率
        
        面試種類
        
        引導式(結構性)
        
        預設問題
        
        非引導式(非結構式)
        
        未事先預設問題
        
        情境式(未來式)
        
        預設特定工作情境，請應徵者表達看法
        
        行為式(過去式)
        
        描述一個情境，問應徵者過去如何處理
      - 導覽
        (職前引導)
        
        定義
        
        讓新進員工了解工作內容 & 企業經營狀況
        
        種類
        
        工作單位導覽
        
        認識夥伴
        了解工作目標、工作環境
        
        企業概況導覽
        
        組織現況、經營方向
        相關福利
        
        訓練
        
        定義
        
        提升員工在某個特定職務所必要的知能
        
        職內訓練
        
        在職訓練
        
        作中學，在工作中訓練
        
        指導訓練
        
        將工作拆解成步驟，循序教導員工
        
        職外訓練
        
        職前訓練、影片教學、程式化學習(提出問題讓員工回答)
      - 績效管理與評估
        
        定義
        
        要定期衡量員工表現，需建立績效衡量指標，評估員工績效，藉以決定獎酬依據
        
        種類
        
        書面評語
        (申論評分法)
        
        書面寫下對員工的評語，優缺點、過去表現、未來須加強等，質化
        
        重要事件
        
        以員工表現很好&表現很差的行為做評論(讓評分者能有效區分)，質化
        優：具體
        缺：耗時
        
        評等尺度
        
        定義
        
        將工作各構面劃分尺度，量化
        缺：無法深入
        
        行為依據衡量尺度
        BARS
        
        定義
        
        重要事件+評等尺度
        
        優：針對特定可量化的行為作分析
        缺：困難耗時
        
        多人比較
        
        定義
        
        將員工績效與其他員工作比較，相對非絕對
        
        種類
        
        團體評等法(強迫選擇法)
        
        將員工分為前幾分之幾，後幾分之幾
        
        個人評等法(分等法、排序法)
        
        所有員工績效由高到低排列
        
        配對評等法
        
        將員工兩兩比較，所有員工比較完再排序
        
        目標管理
        
        360度回饋
        
        員工工作上接觸的人(管理者、同仁、部屬)都參與評估
        
        常見疏失
        
        趨中效果
        
        部屬表現不好，但不想得罪部屬，
        或管理者對業務不熟悉，
        給部屬打中間分數
        
        月暈效果
        
        以單一行為判斷員工整體行為，以偏概全
        
        團隊效應
        
        組織績效如以「團隊」為單位作連結，團隊成員易產生「搭便車」效應
        
        尖角效果
        (單點效應)
        
        負面的月暈效果
        部屬某一點表現不好，管理者會以偏概全的認為全都不好
        
        近期偏誤
        (時近效應)
        (新進記憶效應)
        
        以員工最近的表現最為績效依據，而不是以整體期間
        
        對比偏誤
        
        衡量員工績效，容易將員工與他人比較，甚至與主管自身比較
        
        盲點效應
        
        主管有某種缺失，若員工犯相同缺失，主管會選擇忽略
        
        初始效應
        
        以員工第一印象判斷其後續表現
        
        溢出效益
        
        判斷員工績效時，以前一位員工的表現作為衡量標準
        既使現任員工表現好，仍被認為不如前一位
        
        投射效果
        (像我假定)
        (類幾效應)
        
        主管假設員工應要具備與他相同之特質
        
        近似誤差
        
        員工的特質與主管相似，則給予較高分數
        
        刻板印象
        
        以全蓋偏
        以團體整體表現，判斷團體中的個人表現
        
        順序偏誤
        
        資訊順序呈現不同造成之偏誤
      - 薪資福利
        
        種類
        
        固定薪酬制
        (底薪制)
        
        變動薪資制
        
        混合制
        
        底薪+獎金
        
        傭金制
        
        只有獎金
        
        史坎隆計畫
        (利得分享計畫)
        
        有「額外」成本節省或利潤增加，對這件事有貢獻的人員都可獲得報酬
  - - - 定義
        
        利用「人員替代圖」預測人力供給
      - 人員替代圖
        
        定義
        
        紀錄每位員工在當前職位的績效高低
        
        目的
        
        藉由人員升遷或辭退，出現職位空缺，了解職位的供需情況