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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
新服務策略矩陣
廠商可以處於一個較佳地位來界定一個服務創新策略。
建立佔有率
市場發展
服務發展
多角化(foodpanda)
個案
RFID與NFC在生活中的應用
科技業打造虛擬平行時空
NFT成虛擬世界
小米 社群之王
路燈壞了自動報修
服務創新流程模型
新服務概念(事業知識)
新顧客介面(市場知識)
新服務遞送系統(人力資源管理)
技術選擇
服務的特性
無形性(摸不著)
異質性(人際互動的結果、生產與消費同時進行)
易逝性(不能被保存、再銷售、退還)
定義
創新分為三種:漸進式、系統的、躍進式
導入「科技」為基礎的新服務
打破產業界線,讓企業透過提供服務來提升競爭力。
服務創新的推動力
科技(掌握科技創新就是服務創新的一個重點)
文化(生活的體驗、把文化元素結合到服務中,給消費者不同的體驗)
社會(運用群眾的力量或智慧,改變服務的本質,例如:小米)
服務模式(商業模式)的創新
產品創新(讓消費者可以從產品中獲得更多的滿足,並替企業得到更多的銷售業績和利潤)
服務創新(可傳遞較高的附加價值給消費者、透過消費者體驗所產生新的服務)
流程創新(徹底改變完成工作的一系列活動)