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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
以咖啡為例
終端性
差異性
感官性
知識性
服務創新類型
1.服務商品創新
產品系統服務
產品導向服務（免付費售後服務）
使用導向服務（租車服務）
結果導向服務（叫車）
獨立性服務
2.服務流程創新（電子商務與物流結合）
3.服務組織創新（更有效的顧客管理作法）
製造業和服務業創新差異
產品特徵
有形：容易儲存
無形：難以保存
智慧財產權
強：專利
弱：著作權
技術導向
科學與技術指導、消費者與顧客領導
技術與服務的驅動關係
服務本身具備
知識化
資訊化
設計化
家樂福、 Wal-mart
管理、諮詢、廣告服務特別發展
服務永續
永續力
用多少付多少
產品永續力
提升保固或維修服務
使用永續力
騎車租賃
服務創新程度分類
根本性創新
提供原有服務市場新服務
重大創新
新興事業
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸
例：個性化服務、IKEA
低度顧客接觸