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Criterios para la elaboración de un sitio de comercio electrónico” -…
Criterios para la elaboración de un sitio de comercio electrónico”
Navegación
✔ Tecnología.
La navegación es un aspecto muy importante en el comercio electrónico. No importa que tecnología o programación se utilice para crear el sitio Web, ya que la importancia recae en el funcionamiento y ligas dentro de la página. Lo que se ofrezca se debe asegurar de que trabaja bien se la plataforma que sea. En este punto hay que cuidar los tiempos de descarga ya que este es uno de los factores por los que el cliente renuncia a la transacción.
✔ Navegación.
Hay que ofrecer al usuario toda la información a la visita. Se debe evitar los menús desplegables o cualquier otra información oculta. Otro punto importante es el hecho de que el usuario siempre sepa en qué parte de la página se encuentra y tenga la posibilidad de regresarse.
✔ Buscador.
Este puede ser uno de los aspectos más importantes dentro de una página de comercio electrónico. Esta opción evitará que la persona se pierda en la búsqueda de un producto, además de que reduzca el tiempo que invierta en encontrar algún producto específico. El usuario al ver esta opción confiara fielmente a los resultados que le arroje la búsqueda. Si este no encuentra el producto en el buscador
dará como un hecho el que no exista dentro de la página. Es por eso que se debe tener mucho cuidado al ofrecer este servicio, y con esto me refiero a que hay que pensar en todas las maneras que el usuario puede buscar un producto.
✔ Descarga de página.
Si la página que tenemos es de descarga lenta es necesario hacerle saber al usuario que necesita esperar un momento para que esta se despliegue. Es por esto, que se le debe mostrar alguna indicación del tiempo de descarga que lleva o lo que le falta para que esta funcione, así como cualquier otra opción que le ayude a contrarrestar el tiempo que tiene que estar viendo.
✔ Ubicación.
Asegurar que el usuario sepa en qué página está a cada momento y en qué etapa de cada proceso se encuentra. Esto ayudara a que el usuario se sienta total control en su visita en el sitio.
✔ Multimedia.
Es una herramienta muy importante que puede ayudar a realizar una visita agradable al usuario en un sitio Web, pero si este es mal empleado, terminará causando el efecto contrario.
✔ Hipervínculos.
Son una manera de guiar al usuario por las partes más importantes que consideremos de un sitio. Con ellas se puede evitar que el usuario lea información innecesaria y vaya directamente a una sección determinada. Es por eso que hay que dejar bien claro que parte del sitio pertenece a un hipervínculo.
✔ Mapa de sitio.
Es posible que un buscador no sea necesario en un sitio debido a que no se cuente con un número extenso de productos o páginas complementarias. Pero si se quiere que el usuario encuentre algún producto de manera más rápida o evitar que se pierda dentro del sitio Web, hay que pensar en el mapa de sitio. Este se debe presentar el desglose de cada una de sus secciones, así como su contenido y funciones. Con esto en usuario tendrá la opción de buscar en una sola página su producto.
Diseño
✔ Sencillez.
La página debe ser sencilla sin una rebuscada navegación o presentación. Hay que tomar en cuenta que el usuario promedio no está acostumbrado a navegar en páginas muy sofisticadas, así que si se ve envuelto en algo que no conoce terminará por salirse de ella. Hay que olvidarse de mostrar una presentación “pesada” a algunos detalles como logotipos en 3D que se estén moviendo o haciendo algún efecto a cada rato. El usuario generalmente no atiende a estos detalles y se preocupa por encontrar de manera rápida la información que se esté buscando.
✔ Presentación.
En el diseño del sito se debe mostrar de manera clara cuál es la intención de la página web. Con esto me refiero que se debe de mostrar desde el inicio del sitio cual es la sección que se dedica al comercio electrónico o en caso contrario que estos sitios se dediquen en su totalidad al comercio electrónico, mostrar siempre los logotipos de seguridad o carritos de compra.
✔ Consistencia.
Las paginas secundarias deben mostrar una consistencia en la distribución y presentación de sus contenidos, ya que de esta manera el usuario se adaptará de manera más fácil a la página consiguiendo su confianza y sin temor alguno.
✔ Armonía.
Es necesario tener una página web con colores agradables que creen una armonía al usuario. La legibilidad y buena redacción de la información que se presente toma un aspecto importante en la percepción del usuario.
Información
✔ Metáforas visuales.
Juegan un papel importante en el comercio electrónico ya que ellas guiarán al usuario hasta el proceso final de la compra. Hay que generalizar lo más que se pueda la página con los estilos y mostrar palabras claves cómo pasar a caja o el carrito de compra (cosas que sean familiares para el usuario).
✔ Seguridad.
Hay que demostrar claramente la seguridad del sitio web haciendo que el cliente lo perciba en todo momento. Hay que ser muy explícitos y en todo momento hacerle ver al usuario de que la página se encuentra protegida.
✔ Legibilidad.
La legibilidad en cualquier medio es indispensable para el éxito y conocimiento del contenido. Esto se aplica de igual manera en los sitios Web, por lo que es necesario que al momento de pensar en la fuente de una página se debe de presentar los suficientemente grande para que cualquier persona lo pueda leer. Otro aspecto importante es el contraste que se debe de manejar entre el color de la fuente y el fondo. Es recommendable utilizar fondos claros.
✔ Contenido.
Es un punto importante dentro de cualquier página. Todo usuario visita nuestro sitio por el contenido de ella y no por lo “bien hecha” que este. Es por esto por lo que se debe hacer una buena redacción de lo que se ofrezca en nuestro sitio, presentado de manera clara y precisa la información. Es indispensable evitar textos largos. Todos los contenidos hay que mostrarlos en categorías para que el usuario pueda acceder a ellos de manera sencilla.
✔ Presentación de productos.
Cómo se está jugando con la percepción del usuario de debe presentar el producto lo más detallado posible, así como imágenes que le dé una completa idea del producto que está viendo.
Reporte de compra: Tienen que ser muy claros, dando a conocer las características del producto que se escogió. Aquí es del envío. Es bueno darle al usuario la opción de escoger el status de envío (tiempo de entrega y costos de la misma).
✔ Políticas y obligaciones.
Este aspecto influye mucho en la decisión de comprar por parte del usuario. Los aspectos más importantes dentro de las políticas son el envío, extravío del producto y fallo del mismo. Si una empresa quiere asegurar la confianza del consumidor es necesario que desarrollen unas políticas flexibles. Estas políticas deberán mostrarse de manera clara dentro del sitio Web, con la posibilidad de que el usuario en todo momento pueda acceder a ellas.
✔ Información de la empresa.
Se debe ofrecer al usuario la información referente a la empresa como es su lugar físico. Aunque no se tenga presencia real de la compañía se deben mostrar teléfonos o correos electrónicos para cualquier duda o aclaración de productos o servicios.
✔ Sistemas de pago.
El usuario debe saber desde un principio cuales son las maneras en las que puede realizar la transacción ya que si este hace todo el proceso de compra y al final observa que no cuenta con opción que ofrece la página para concretar la operación, este se sentirá frustrado, con tiempo perdido y molesto con el sitio, perdiendo así un cliente.
Servicios del sitio
✔ Alternativas de pago.
El hecho que sea el proporcionar los datos de la tarjeta de crédito uno de los principales factores de abandono de las compras por la red, se deben ofrecer diferentes alternativas de pago para remplazar la tarjeta de crédito.
✔ Incentivo al consumidor.
Es vital que la pagina siempre ofrezca algo más al usuario. Aunque el sitio web ya tenga muy definida su temática es recomendable que se brinden productos o servicios complementarios que le puedan interesar al cliente. Con esto la página web tendrá mayor presencia en el mercado.
✔ Protección de información.
El sitio debe ofrecer al cliente la seguridad de que su información permanecerá ahí a pesar de cualquier inconveniente. Es probable que cuando un usuario esté llenando los campos de
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información o en medio de una transacción ocurra un imprevisto cómo puede ser que se vaya la luz. Por esta razón el sitio web debe tener la capacidad de conservación de datos y llevar un control de transacciones hechas por el usuario para que éste pueda checar las en cualquier momento.
✔ Prevención de errores.
Es importante que un sitio web se adelante a cualquier error que pueda cometer el usuario. Por esta razón en cualquier asunto importante del sitio donde se tenga que procesar alguna información o completar algún paso importante de la transacción, se le debe preguntar al usuario si está seguro y si desea continuar.
✔ Documentación en línea.
Al representar este medio una forma nueva de hacer transacciones para el usuario es necesario que conozca todas las ventajas o desventajas que pueda experimentar. Por esta razón es conveniente ofrecer una sección de ayuda al usuario con preguntas abarcando problemas más frecuentes, apoyándolas con ejemplos o imágenes. Algo importante en este punto es que se debe de ser breve, a nadie le gusta leer mucho esta sección.
✔ Cancelar transacción.
Al momento de la elección de compra o de agregar el producto al carrito hay que procurar que el usuario se sienta libre de sus actos y en todo momento darle la opción de cancelar la transacción, retirar o modificar el producto o productos, presentarle la información de los movimientos que está realizando.
✔ Problemas en el sitio.
Debido a que nada es perfecto es probable que el usuario haya cometido algún error dentro del sitio web. Por ello, cuando esto se presente, se le debe informar al usuario lo que ha ocurrido y es indispensable que se le dé opciones de soluciones para que pueda seguir navegando con tranquilidad dentro del sitio
✔ Idioma.
Al ser la red universal se puede contar con cualquier tipo de usuario en cualquier lugar del mundo. Por esta razón es preferible que el sitio web muestre su contenido en más de un idioma. Esto ayudara a crear un ambiente de más confianza al usuario.