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Programas e Sistemas de Qualidade - Coggle Diagram
Programas e Sistemas de Qualidade
CQ - Controle da qualidade (1900)
CEP - Controle Estatístico de Processos (1945)
Zero defeito (1960)
criado por Phillip Crosby
relacao com os modelos de produção industrial
controle de qualidade com ênfase na detecção de defeitos
segunsa guerra mundial e a guerra da Coreia
CCQ - círculos de controle de qualidade (1962)
Sistema de qualidade amplo empresarial (1980)
Qualidade garantida (1980)
Qualidade assegurada (1980)
Sistema ISO 9000 (década de 80)
Maior competitividade
Aumento de Produtividade
Redução de Custos
Aumento na satisfação dos clientes
Maior credibilidade no mercado
TQM - total quality management (1985)
Melhoria continua
Pensamento centrado nos processos
Compromisso total dos funcionários
Sistema integrado
Foco nos clientes
Abordagem estratégica
Tomadas de decisão baseadas em fatos
Excelência empresarial (1987)