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Psicología de la comunicación
Psicología
Definición
Es el estudio científico de la conducta humana y los diferentes procesos mentales.
Etimología
La palabra tiene un origen griego <<psique>> que significa (alma) y <<logía>> que significa (estudio), se puede definir como la ciencia del comportamiento y procesos mentales.
Psicología social
Estudia los comportamientos y fenómenos de masas en la relación sujeto – sociedad.
La asertividad y la persuasión
La asertividad
Es el arte de saber decir no y sentirse cómodo con ello, saber que lo que se quiere y no, con argumentos, y sobre todo saber expresarlo desde un lenguaje respetuoso desde la calma y serenidad.
La persuasión
El primero es el direccionamiento mediante el argumento de cada individuo, para convencer en el cambio de actitud y pensamiento, donde la comunicación persuasiva será eficaz.
Resistencia
Debido a la constante exposición de mensajes persuasivos, ya hemos creado resistencia a los mensajes, el análisis profundo es una protección para no cambiar constantemente de actitud.
Actitud
Manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar.
Comportamiento
Manera de comportarse una persona en una situación determinada o en general.
Mensaje persuasivo
Un mensaje persuasivo es el mensaje central que intriga, informa, convence o llama a la acción.
Dos caminos
Credibilidad
Valoración
Disonancia cognitiva
Un estado negativo que se experimenta, cuando los individuos observan incoherencias entre sus actitudes y su comportamiento
Comunicación
Definición
Ferrer menciona "la creación de significados compartidos a través de procesos simbólicos"
Elementos
Mensaje
Código
Receptor
Canal
Emisor
Ruido
Retroalimentación
Funciones
Formar
Cooperar
Informar
Persuadir
Regular
Barreras de comunicación
La dificultades que se encuentran en el proceso de recepción y retroalimentacion de la comunicación
Tipos
Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas.
Barreras físicas
Relacionadas con el entorno en que se encuentran las personas.
Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por su estado emocional o su personalidad.
Barreras administrativas
Están relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación.
Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para la comunicación.
Tipos de comunicación
Comunicación Externa
Es la comunicación que se realiza con el exterior de la organización, primordial para dar a conocer la empresa
Comunicación Interna
Es la que se produce dentro de una organización. Busca involucrar y generar compromiso de los empleados hacia la organización.
Tipos
Comunicación Ascendente
Comunicación Horizontal
Influencia social
Son los procesos por el que los individuos influyen con sus actitudes y conducta en otros.
Grupos de referencia
Son grupos de individuos que psicológicamente nos generan un significado de valor e influyen en nuestras conductas y actitudes
Baja confianza individual en la compra.
Fuerte compromiso individual.
Alta relevancia del producto para el grupo.
Articulo annecesario.
Uso visible.
Grupos de membresía
Es un grupo de individuos que acepta socialmente mediante membresía o por designación externa o algún criterio externo objetivo.
Poder
Es la habilidad de ejercer influencia con masas de individuos, el poder en acción.
Fuentes de poder
Poder de experto
Poder legítimo
Poder informativo
Poder de referencia
Poder coeritivo
Poder de recompensa
Liderazgo
El impacto que ejerce el líder es tan importante que aporta en muchas ocasiones al cambio de actitud del grupo.
Características
Opresión
Decisión
Coerción
Democracia
Persuasión
Estilos
Líderes autocráticos
Son líderes de opinión que adoptan un estilo basado en enviar órdenes a los seguidores.
Líderes Laissez-faire
Son los líderes que se caracterizan por no ejercer interés por los miembros del grupo, es amistoso pero la productividad aumenta en la ausencia del líder.
Desarrollo de Liderazgo y Motivación
Líder
Trabaja en equipo
Es flexible
Visión a largo plazo
Ambicioso
Estratégico
Anticipa
Tiene carisma
Características
Guía
Digno de confianza
Gestiona emociones
Asume riesgos
Motiva a su equipo
Trabaja en equipo
Tiene una visión
Tiene sentido del humor
es el proceso de influir en otras personas y que éstas sigan el direccionamiento que propone, es un ejercicio de autoridad para conseguir una meta común.
Jefe
Es inflexible
Metas normales
Individualista
Responde
Visión a acorto plazo
El puesto da poder
Operativo
Liderazgo ético
Justicia y equidad
Honestidad
Altruismo y servicio
Sentido de comunicad
Respeto
Tipos de liderazgo
Líderes afiliativos
El estilo se define por priorizar la importancia de los miembros del grupo.
Líderes participativos
Fomenta la confianza, compromiso y respeto; siempre dejando que los miembros del grupo tengan una participación activa donde se incrementa la flexibilidad y responsabilidad.
Líderes Orientativos
Es la más efectiva debido a su impacto positivo, tiene buenos resultado en cualquier situación, especialmente si el grupo cambia el rumbo de sus objetivos maneja de forma asertiva.
Líderes imitativos
Funciona muy bien cuando los miembros del grupo están motivados, son competentes, pero les cuesta delegar cuando el equipo no cumple con sus expectativas.
Líderes coercitivos
Crea un ambiente hostil por la naturaleza del estilo, órdenes precisas, creación de terror, atemorizar al grupo y búsqueda constante de los errores para lograr los objetivos.
Líderes capacitadores
Aportan con los miembros del equipo e identifican sus puntos débiles y fuertes y desarrollan sus habilidades personales y de carrera.
Estrategias
Fijar metas a los miembros del equipo
Detectar su estilo de liderazgo
Esta en constante evolución
Cusas de fracasos en los equipos
Falta de confianza
Clima laboral toxico
Falta de claridad en los objetivos
Comunicación ineficiente
Liderazgo ineficaz
No contribuir al propósito del equipo
Motivación personal
Necesidades insatisfechas
Una carencia que estimula al individuo a la acción.
Metas
Aplica al sentido de pertenencia que arrastra del grupo al que pertenece.
Esfuerzo perosonal
Un impulso para alcanzar todos los objetivos propuesto.
Ciclo de desarrollo
Inconsistencias
Eventos positivos o negativos inusuales.
Nos hace preguntarnos:¿Qué clase de personas somos?
Factores de estrés
Eventos que superan nuestra capacidad.
Dificultad de sobrellevar situaciones
Fracasos
Factores sentimentales
Fallas de interacción
El no probar