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habilidades comunicacionales y coaching La comunicación es el proceso…

- - - - • Prestar atención.
      - • Evitar distracciones.
      - • No suponer ni interrumpir. No suponga que sabe lo que el orador dirá, ni escuche solo el principio, ni formule conclusiones precipitadas.
      - • Observar las señales no verbales.
      - • Haga preguntas directas.
      - • Tomar notas y documentarlas es necesario, esto es fundamental cuando estamos recibiendo instrucciones.
      - • Emita señales verbales o expresiones gestuales para mostrar su interés.
- - - - • Desarrollar una relación laboral de apoyo. Es proyectar preocupación por los individuos y nuestro compromiso con su preparación para el éxito.
      - • Elogiar y reconocer. La organización valora contribuciones y se preocupa por su bienestar.
      - • Evitar la culpa y la vergüenza.
      - • Enfocarse en el comportamiento, no en la persona.
      - • Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño. Requieren ser adecuadamente guiados para de forma honesta y objetiva lograr una autoevaluación clara.
      - • Brindar retroalimentación específica y descriptiva. La retroalimentación ha de ser muy puntual y específica.
      - • Proporcionar retroalimentación sobre el coaching.
      - • Brindar modelado y formación. Un buen líder “predica” con el ejemplo.
  - - - Describir el desempeño actual: Puede ser a través de datos estadísticos sobre resultados negativos, sobre niveles de productividad, accidentabilidad, ausentismos, etc.
      - Describir el desempeño deseado
      - Comprometerse con el cambio
      - Seguimiento para los problemas de desempeño por motivación.