HABILIDADES DE COMUNICAION Y COACHING
la comunicación ocurre cuando el emisor y receptor interpretan la información con un mismo significado, es importante que un líder tenga habilidades para comunicarse además de conocimientos
Elementos que participan en el proceso comunicacional
Hecho y mensaje
Emisor
Código
Canal o medio
Receptor
Retroalimentación
Es la circunstancia por la que se tiene información y que, mediante un código se convierte en un mensaje.
Es la persona que da un mensaje utilizando un código común entre interlocutores;
Es un lenguaje aceptado, practicado y comprendido por una comunidad.
Es el vehículo, ambiente o dimensión a través del cual se transmite un mensaje.
Es el destinatario del mensaje emitido
verificar si el mensaje fue adecuadamente interpretado por el receptor
El proceso comunicacional
envió de mensajes e instrucciones
comunicación oral
paso 1
paso 2
paso 3
paso 4
Establecer un entendimiento mutuo.
Determinar el objetivo de la comunicación
Transmitir el mensaje.
Verificar la comprensión del receptor.
paso 5
comunicación escrita
por telefonía móvil, servicios de mensajería, correo electrónico, las redes sociales y blocks, debe ser organizada y secuencial. Revisar ortografía y gramática
Obtener un compromiso y dar seguimiento
retroalimentacion
recepcion de mensajes
Escuchar
Prestar atención
Evitar distracciones
Permanecer atento
No suponer ni interrumpir
Observar las señales no verbales.
Hacer preguntas.
tomar notas
transmitir significado
Analisis
pensar
esperar para evaluar el mensaje
parafrasear
pedir aclaraciones
observar las señales no verbales
RETROALIMENTACION
información que el líder ofrece a sus colaboradores, es un mecanismo muy útil para reconocer un buen trabajo y recibir nuevas ideas.
Estar abierto a la retroalimentación.
Ser consciente de la comunicación no verbal.
Hacer preguntas.
Utilizar el parafraseo.
Retroalimentación a manera de coaching
ayuda a las personas a tomar conciencia, les ofrece un mayor campo de visión, un espacio en el que pueden contemplar más opciones de las que hasta el momento habían considerado.
Desarrollar una relación laboral de apoyo.
Elogiar y reconocer.
Evitar la culpa y la vergüenza.
Enfocarse en el comportamiento, no en la persona.
Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño.
Brindar retroalimentación específica y descriptiva.
Proporcionar retroalimentación sobre el coaching.
Brindar modelado y formación.
Modelo de coaching para empleados con desempeño por debajo del nivel normal
fomentar las relaciones laborales productivas y centra su atención en brindar asesoría y consejería apropiadas al recurso humano
paso 1
paso 2
paso 3
paso 4
Describir el desempeño actual
Describir el desempeño deseado
Comprometerse con el cambio
Seguimiento