HABILIDADES DE COMUNICAION Y COACHING

la comunicación ocurre cuando el emisor y receptor interpretan la información con un mismo significado, es importante que un líder tenga habilidades para comunicarse además de conocimientos

Elementos que participan en el proceso comunicacional

Hecho y mensaje

Emisor

Código

Canal o medio

Receptor

Retroalimentación

Es la circunstancia por la que se tiene información y que, mediante un código se convierte en un mensaje.

Es la persona que da un mensaje utilizando un código común entre interlocutores;

Es un lenguaje aceptado, practicado y comprendido por una comunidad.

Es el vehículo, ambiente o dimensión a través del cual se transmite un mensaje.

Es el destinatario del mensaje emitido

verificar si el mensaje fue adecuadamente interpretado por el receptor

El proceso comunicacional

envió de mensajes e instrucciones

comunicación oral

paso 1

paso 2

paso 3

paso 4

Establecer un entendimiento mutuo.

Determinar el objetivo de la comunicación

Transmitir el mensaje.

Verificar la comprensión del receptor.

paso 5

comunicación escrita

por telefonía móvil, servicios de mensajería, correo electrónico, las redes sociales y blocks, debe ser organizada y secuencial. Revisar ortografía y gramática

Obtener un compromiso y dar seguimiento

retroalimentacion

recepcion de mensajes

Escuchar

Prestar atención

Evitar distracciones

Permanecer atento

No suponer ni interrumpir

Observar las señales no verbales.

Hacer preguntas.

tomar notas

transmitir significado

Analisis

pensar

esperar para evaluar el mensaje

parafrasear

pedir aclaraciones

observar las señales no verbales

RETROALIMENTACION

información que el líder ofrece a sus colaboradores, es un mecanismo muy útil para reconocer un buen trabajo y recibir nuevas ideas.

Estar abierto a la retroalimentación.

Ser consciente de la comunicación no verbal.

Hacer preguntas.

Utilizar el parafraseo.

Retroalimentación a manera de coaching

ayuda a las personas a tomar conciencia, les ofrece un mayor campo de visión, un espacio en el que pueden contemplar más opciones de las que hasta el momento habían considerado.

Desarrollar una relación laboral de apoyo.

Elogiar y reconocer.

Evitar la culpa y la vergüenza.

Enfocarse en el comportamiento, no en la persona.

Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño.

Brindar retroalimentación específica y descriptiva.

Proporcionar retroalimentación sobre el coaching.

Brindar modelado y formación.

Modelo de coaching para empleados con desempeño por debajo del nivel normal

fomentar las relaciones laborales productivas y centra su atención en brindar asesoría y consejería apropiadas al recurso humano

paso 1

paso 2

paso 3

paso 4

Describir el desempeño actual

Describir el desempeño deseado

Comprometerse con el cambio

Seguimiento