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Protocolo empresarial 81JP3RJCKTL,…
Protocolo empresarial 
Definición:
Conjunto de normas establecidas dentro de una empresa con el fin de tener una correcta planificación, ejecución y control de los actos que se realicen dentro de la empresa de manera interna y externa .
A través del protocolo empresarial se rigen y establecen cuales son las normas y reglas de convivencia entre los colaboradores de las diferentes áreas de la empresa
¿Qué es protocolo?
Protocolo viene del latín “protos”, cuyo significado es “lo que va antes de algo”, y “kollos” que se refiere a la acción de adherir o pegar algo.
la Real Academia de la Lengua Española, define como un “conjunto de reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias y actos oficiales o solemnes”.
Características
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No está regulado por la ley,
pero es de estricto cumplimiento
Tipos
Individual
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Ejemplo: Saber como vestirse para cada ocasión y ser proactivo y respetuoso con el resto de personas
Equipo
Trato educado y respetuoso a sus compañeros de trabajo, Buena relación con los clientes, Manejo de un correcto ambiente laboral , Buscar soluciones evitando los conflictos
Ejemplo: A la hora de enfrentarse a un problema relacionado a un rumor, poner fin a este evitando que el rumor se haga mas grande y que ocasione conflictos dentro de un equipo de trabajo
Con el cliente
Ser cordial y educado y saber escuchar al cliente y conocer cuales son sus necesidades para poder general relaciones duraderas teniendo un servicio diferenciador con valor agregado
Ejemplo: A la hora de realizar una venta, conocer que es lo que esta buscando el cliente y brindarle un servicio de calidad que causa que el cliente ademas de fidelizarse con la marca, a la hora de regresar acordarse de ti por el excelente servicio y valor agregado a la hora de atenderle.
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