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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
MOTIVAÇÃO DAS ESCOLHAS
INDIVIDUAIS
Motivos funcionais
Motivos sociais
Motivos emocionais
Motivos epistêmicos
Motivos situacionais
FATORES SOCIAIS:
Cultura, Leis, Mitos, Valores, Costumes, Linguagem, Rituais, Artefatos materiais, Grupos.
FATORES PSICOLÓGICOS
O comportamento dos
indivíduos deve ser estudado antes, durante e após a compra, pois os consumidores ao encontrarem uma necessidade de compra.
O consumidor tem seu comportamento direcionado por fatores externos e internos.
Fatores Macro Incontroláveis,
Fatores Situacionais incontroláveis
Fatores microincontroláveis
Fatores microcontroláveis
O consumidor ao adquirir produtos e serviços desenvolve uma expectativa sobre
o que ele espera deles.
Um cliente satisfeito gera para a
empresa vários aspectos positivos.
A MENTIRA, ENGANO E LOGRO
NO MARKETING.
NEUROMARKETING
Tais análises tiveram início na década de 1990 pelo Dr. Gerald Zaltman nos Estados
Unidos da América.
Até metade do século XIX o consumidor brasileiro estava exposto a produtos
essencialmente básicos de alimentação, higiene e vestuário.
A indústria não era incentivada pelo
Governo, pois o foco era na cadeia de trocas e ágios que a agricultura promovia em
geral.
O consumidor abriga diversos papéis que variam de acordo com a situação e também
com o tipo de produto.
O Decisor é quem de fato determina qual produto será adquirido.
Empresas de marketplace e sites de buscas arquivam os dados de histórico de
busca de produtos realizados pelos consumidores.