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*Principios de la Administración de Manufactura Esbelta - Coggle Diagram
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Principios de la Administración de Manufactura Esbelta
Administración de la calidad total (TQM)
La administración de la calidad total (TQM ) insiste en 3 principios: Satisfacción del cliente, involucramiento del empleado y mejoramiento continuo de la calidad
La Administración de la Calidad Total (TQM) = TQC + JIT + TPM
Administración de la calidad
¿Qué determina la calidad ?
El mercado objetivo y las exigencias de este. La TQM supone que es el cliente quien impone y define la calidad
¿Quién es responsable de la calidad?
No es sólo quien define el nivel de calidad esperado por los clientes. “Es una responsabilidad compartida de todos los trabajadores”
La ADO y la Calidad
La Administración de operaciones se encarga de vigilar la calidad de los productos y de la producción, valiéndose de mecanismos y métodos de calidad para lograr su objetivo. (HACCP)
¿Qué área de la organización se encarga de la calidad ?
Política de calidad
Basada en la estrategia corporativa: Los productos deben reflejar el mensaje que la empresa pretende transmitir.
El Área de control de calidad
El Área de producción (calidad)
Un Agente externo que se encargue de auditar las actividades y resultados
Especificaciones y Costos de la calidad
La especificación de la calidad de un producto o servicio deriva de las decisiones y acciones tomadas con respecto a la calidad de su diseño, y la calidad de su cumplimiento con ese diseño.
En general los costos de calidad incluyen costos por desperdicio y retrabajo, costos por productos defectuosos que llegan a los clientes, costos por detección de defectos, costos por prevención de defectos.
Costos de evaluación
Costos de prevención
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas
Calidad: Es la totalidad de una entidad o actividad, proceso, producto, organización; que le confieren aptitud de satisfacer necesidades explicitas e implícitas.
Calidad Total: Es un sistema conceptual dinámico que se inspira en valores de servicio eficiente, que trabaja con datos objetivos y una clara orientación del ciclo de calidad. Es un flujo incesante entre clientes y organización.
Sistema de Calidad: Conjunto de normas de uso mundial en las que se establecen requisitos para la administración de la calidad: en el diseño de productos, en los procesos, pruebas, compras, servicios postventa, capacitación
Control de calidad: Conjunto de actividades y técnicas operativas utilizadas para cumplir con los requisitos de calidad(TQC)
Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de calidad
Gestión de la calidad: Es el enfoque gerencial de una organización centrado en la calidad, en base a la participación de todos sus miembros.
La Nueva filosofía de la calidad necesita de la integración de las áreas operativas de la empresa Calidad en todo el Ciclo Operativo de la empresa:
Que exista una gestión financiera de calidad
Calidad en planta
Calidad del trabajo
Producto terminado de calidad
Marketing de calidad
Normas de Calidad (ISO)
IS0 (International Organization for Standarization) es una organización internacional que certifica la calidad de los procesos y sistemas de una empresa u organización.
Las Normas ISO se basan en ocho principios.
Relaciones beneficiosas con los proveedores
Enfoque real en la toma de decisiones
Mejoramiento continuo
Enfoque de sistema para la gerencia
Enfoque de proceso
Compromiso de la gente
Liderazgo