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Marketing de servicios - Coggle Diagram

- - - - Elementos del producto
      - Lugar y tiempo
      - Precio y costos del usuario
      - Promoción y educación
      - Entorno fisico
      - Proceso
      - Personal
      - Productividad y calidad
- - - - Proceso hacia las personas
        
        Transporte, hospedaje, etc.
    - - Proceso hacia las posesiones
        
        Reparaciones, limpieza, etc.
  - - - Proceso de estimulo mental
        
        Publicidad, entretenimiento, etc.
    - - Proceso de información
        
        Contabilidad, servicios bancarios, etc.
- - - - Enofque de servicios
    - - Enfoque total de servicio y mercado
  - - - Sin enfoque
    - - Enfoque de mercado
- - - - Tamaño
      - Composición
      - Localización
      - Tendencias
    - - Recursos
      - Reputacion
      - Limitaciones
      - Valores
    - - Fortalezas
      - Debilidades
      - Posicionamiento actual
- - - - La musica tiene efecto en las percepciones y conductas
    - - Impregna el entorno y es percibido de manera consciente o no
    - - Es etimulante y tranquilizante
    - - Se refiere a la asignación y funcionalidad de lo que compone el espacio
    - - Los clientes buscan un significado de su entorno
    - - La apariencia y conducta del personal refuerza la imagen
  - - - Son quienes vinculan la parte interna de la empresa con el mundo externo
    - - Conflicto entre la persona y el papel
        
        El personal puede tener conflictos entre las exigencia del trabajo y sus propias creencia y personalidad
      - Conflicto entre la organización y el cliente
        
        A menudo los empleados enfrentan un dilema de cumplir con reglas de la empresa y satisfacer a los clientes (dos jefes)
      - Conflicto entre los clientes