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Marketing de Servicios
¿Qué son los servicios?
Definición de servicio
Sirviente a amo
Acto de servir
Actividad económica
Tipos de servicio
Intangible
Creación del modelo de servicio
Elementos básicos y complementarios
Flor de servicio
Modelo molecular de Shostak
Valor en los servicios
Servicios complementarios
Procesos de entrega
Producto básico
Distribución
Contexto de servicios
Flujo de negociación
Flujo de producto
Flujo de información y promoción
Opciones de entrega
Cuándo
Tiempo
Cómo
Ciberespacio
Intermediarios
Dónde
Lugar
Internacional
Importación de clientes
Transportación de clientes
Exportación
Fijación de precios y administración de ingresos
Estrategia
Trípode
Competencia
Valor para el cliente
Costos
Fijos
Variables
Costos totales
Costos monetarios y no monetarios
Administración
Elasticidad de precios
Curva de demanda
Administración de la interfase del cliente
Cliente como coproductor
Diseño del entorno
Apariencia física
Administración del personal
Creación de valor
