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MARKETING DE SERVICIOS (2DA PARTE), image, image, image - Coggle Diagram

- - - - Exceso de demanda puede hacernos perder clientes
      - SI la demanda excede la capacidad optima las condiciones estan saturadas
      - Si la oferta y la demanda estan equilibrados se entrega un buen servicio
      - Un exceso de capacidad produce baja productividad
      - Capacidad productiva se basan en:
        
        Las instalaciones fisicas para albergar clientes o bienes
        
        El equipo fisico
        
        La mano de obra
      - ¿Que podemos hacer para que exista un equilibrio entre la demanda y la capacidad?
        
        Programar determinadas tareas para momentos de baja demanda
        
        Utilizar empleados de tiempo parcial.
        
        Alquilar o compartir instalaciones y equipo
        
        Pedir a los clientes que compartan.
        
        Invitar a los clientes a realizar un autoservicio
        
        Capacitar a los empleados en varias áreas
    - - Se debe repensar el diseño de las colas
      - Se debe rediseñar los procesos para disminuir el tiempo de cada transacción
      - Se debe administrar el comportamiento de los clientes y la forma en que perciben la espera
      - Se debe instalar un sistema de reservaciones
        
        Paginas web o redes sociales
        
        Sirven para preparar proyecciones
        operativas y financieras
        para periodos futuros
    - - Como medio que crea mensajes: Usando simbolos
      - Como medio que llama la atencion: Un entorno colorido o novedoso.
      - Como medio que crea afecto: Utilizando cosas que estimulen a los 5 sentidos
      - En resumen ayuda a moldear sentimientos y reacciones
      - ¿Como entender sus respuestas?
        
        Placer
        
        Activacion
    - - Condiciones ambientales
      - Musica
      - Aromas
      - Colores
      - Distribucion del servicio
      - Señales, simbolos y artefactos
- - - - Empleados satisfechos
      - Empleados comprometidos
      - Empleados leales
      - Empleados Productivos
    - - Son parte fundamental del producto
      - Son la empresa
      - Son la marca
    - - Cobertura de limites
        
        Las personas vinculan la parte interna de la empresa con la parte externa
      - Fuentes de conflicto
        
        Entre la persona y el papel (ellos mismos)
        
        Entre la organizacion y el cliente (dilema de los dos jefes)
        
        Entre los clientes
      - Mano de obra emocional
        
        Problemas sentimentales de los empleados
        
        Jefes con caracter fuerte
  - - - Debe existir un lider y no un jefe
      - Deben ser capaces de crear lealtad en los clientes
        
        La lealtad es la disposicion de un cliente para continuar visitando una empresa por un largo plazo
        
        Clientes leales son mas redituables
        
        Se debe intensificar la relacion
        
        Crear vinculos basados en recompensas
        
        Crear vinculos sociales
      - 4 factores que dan ventaja al proveedor e incrementar ganancias
        
        Ganancias derivadas de un mayor número de
        compras
        
        Ganancias por reducción de costos de operación
        
        Ganancias por recomendaciones de otros clientes
        
        Ganancias por sobreprecios