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MARKETING DE SERVICIOS, image, image, image, image, image, image, image,…

- - - - Es el momento que marca el mundo
      - Maneja la economia de los servicios
      - Constantemente se desarrollan servicios para consumidores exigentes
      - PIB maneja la economia de los paises y estabilidad economica
      - Los servicios son productos
        
        Business to consumer
        
        Business to business
        
        Implica la terciarizacion
      - Si no hay necesidad o deseo, no hay demanda, la capacidad adquisitiva de las personas crea demanda.
  - - - Definición general
        
        Actividades económicas que se ofrecen de una parte a
        otra, basados en el tiempo, a cambio de su dinero, tiempo y
        esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor
        al acceder a bienes, trabajo, habilidades profesionales,
        instalaciones, redes y sistemas; sin embargo, por lo general no
        adquieren la propiedad de cualquiera de los elementosfísicos involucrados
        
        Transformacion de una propiedad a una no propiedad
      - ¿Que debe tener un servicio?
        
        Efecto wow
        
        La confianza es clave en un servicio
        
        Un servicio es una transaccion
  - - - Burocracia
      - Impuntualidad
      - Falta de especialidad
      - Problemas de conexion
      - Mala atencion y mala calidad
      - Tecnicos con plataformas digitales
    - - Falta de empleados cualificados
      - Falta de empleados motivados
      - Mantener costos bajos y ganancias
  - - - Puede brindar buena imagen al servicio
      - Puede brindar mala imagen, invalida la imagen del servicio
      - El factor tiempo es muy importante
    - - Estan los canales no fisicos
        
        Paginas web
        
        Marketplace
        
        Aplicaciones
  - - - Elementos del producto
      - Lugar y tiempo
      - Precio y costos para el usuario
      - Promocion y educacion
      - Entorno fisico
      - Proceso
      - Personal
      - Productividad y calidad
  - - - Personas: Cuerpo de personas
      - Posesiones: Posesiones fisicas
    - - Personas: Mente de las personas
      - Posesiones: Bienes intangibles
- - - - Servicios de mejora
        
        Consulta
        
        Hospitalidad
        
        Cuidado
        
        Excepciones
      - Servicios de facilitacion
        
        Informacion
        
        Toma de pedidos
        
        Facturacion
        
        Pago
    - - Si se quita un elemento se altera la naturaleza del servicio
  - - - Cada marca tiene una linea de productos dirigido a un segmento diferente --> ESTRATEGIA MULTIMARCA
- - - - El cliente va a la organizacion
      - La organizacion va al cliente
      - el cliente y la organizacion realizan transaccion a distancia
  - - - Exportacion del servicio
      - Importacion de clientes
      - Transportacion de clientes
  - - - Datos importantes
        
        Un modelo de negocios es el mecanismo por medio del cual, a través de una fijación de precios efectiva, las ventas se transforman en utilidades, se cubren los costos y se crea valor para los propietarios del negocio
      - Tripode de la fijacion de precios
        
        Competencia
        
        Depende de la intensidad de la competencia
        
        Costos
        
        Costos fijos
        
        Costos variables
        
        Costos semi variables
        
        Valor para el cliente
        
        El cliente da el valor al servicio
      - Administracion de ingresos
        
        Es importante para crear valor
        
        Se deben variar los precios en respuesta a la sensibilidad y a las necesidades de los segmentos de mercado
        
        Elasticidad en precios
        
        Se debe tener en cuenta los aspectos eticos
    - - Diseñar escalas y cercos de precios
        claros, lógicos y justos
      - Publicar precios altos y construir cercos como
        descuentos.
      - Comunicar los beneficios que ofrece al consumidor la administracion de ingresos
      - Utilizar paquetes para esconder descuentos
      - Cuidar a los clientes leales
      - Utilizar la recuperación del servicio para compensar un exceso de reservaciones
  - - - Ayuda a crear imagenes basandose en la confianza, credibilidad y certeza.
      - Esenciales para el exito en la empresa
      - Sin comunicacion no hay clientes potenciales
      - Necesitamos considerar las implicaciones de la intangibilidad del
        desempeño del servicio
        
        Cliente como co productor
        
        Contacto del personal con el cliente
        
        Dificultad de evaluar muchos servicios
        
        Necesidad de equilibrar oferta y demanda
      - Planeacion de los objetivos de la comunicacion
        
        ¿Quien es nuestro publico meta?
        
        ¿Que necesitamos comunicar y lograr?
        
        ¿Como debemos comunicarlo?
        
        ¿Donde debemos comunicarlo?
        
        ¿Cuando deben realizarse las comunicaciones?
      - Internet es algo fundamental y beneficioso
      - El enfoque
        
        ES LA BASE DE LA BÚSQUEDA
        DE UNA VENTAJA COMPETITIVA
        
        4 estrategias de enfoque
        
        Enfoque total
        
        Enfoque de mercado
        
        Sin enfoque
        
        enfoque de servicios
        
        La segmentacion es la base de las estrategias de enfoque
      - Atributos y niveles de servicio
        
        Los individuos pueden asignar distintas prioridades a los atributos de acuerdo con:
        
        Proposito del uso de servicio
        
        Quien toma la decision
        
        Momento del uso
        
        Uso del servicio individual o grupal
        
        La composicion de ese grupo
        
        Posicionamiento distingue a una marca de sus competidores
        
        La empresa debe posicionarse en la mente de sus consumidores
        
        La posicion debe ser un mensaje sencillo y consistente
        
        La posicion debe separar a la empresa de sus competidores
        
        Una empresa no puede ser todologa
- - - - Cambio de tecnologia
      - Necesidades del cliente
      - Caracteristicas adicionales del servicio
      - Nuevas ofertas
    - - Eliminacion de pasos que no añaden valor
      - Cambio de autoservicio
      - Entrega directa del servicio
      - Paquetes del servicio
      - Rediseño de los aspectos físicos de los procesos de servicio