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- - - - Implementaba metodos para motivar y animar a los empleados
        
        Disfraces de Halloween
        
        Decoracion de los puestos de trabajo
      - Calidad de servicio excepcional
        
        Sistema interno de incentivos
        
        Reforzar el WOWing
        
        Programa de formacion y educacion
        
        Sus sucursales se denominaban "tiendas"
        
        Horarios no habituales
        
        Servicio de cafe en salas de espera
- - - - La banca minorista ofrecia productos de deposito y prestamo --> productos genericos
        
        Los clientes podian guardar su dinero
        
        Asociaban un mayor volumen de transacciones
      - Ofrecian varios tipos de cuentas corrientes
      - Se cristalizaron 2 tendencias en el sector
        
        Aumentar la venta cruzada de los productos
        
        Crecimiento de los ingresos derivados de las comisiones pagadas por los clientes para determinadas transacciones y funcionalidades
  - - - Edad
      - Renta
      - Situacion geografica
      - Rentabilidad de los clientes
  - - - Proximidad de una oficina local
      - Redes de cajeros automaticos
      - Asistencia telefonica
      - Banca por internet
      - Incentivos monetarios para usar canales de autoservicio en sus transacciones
- - - - En los depositos se encuentra el valor del banco
        
        Mas de la mitad de sus depositos eran de sus clientes particulares
        
        Sus ahorros o excendentes lo invertian en sus clientes
        
        La ventaja competitiva se usa para volverse mas fuerte, no para ganar mas dinero.
    - - Los prestamos se asignaban a las oficinas que servian a los clientes
        
        Los mejores prestamos no solian autorizarse
        
        Ellos brindaban sus prestamos a temas inmobiliarios, comerciales e hipotecas para la compra de viviendas
        
        Si no hay deposito no hay prestamo
        
        La confianza era clave entre el banco y el cliente
    - - Telefonos en los cajeros automaticos
      - Todo lo que los otros bancos no hacian o rechazaban Commerce lo hacia
      - Maquinas cuenta monedas
      - Las sucursales del banco eran acogedoras, pet friendly y kid friendly
- - - - Quejas de la demasiada amabilidad del personal
      - Consideraban que algunos empleados no hacian nada mas que saludar.
      - Accidentes debido a querer entretener con cosas inusuales a los clientes