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Caso: Commerce Bank - Coggle Diagram
Caso: Commerce Bank
¡WOW!
Principios SMART
Mejora de procesos
Celebrar a los empleados
Premios
Canjear pegatinas por artículos de la empresa
Fiesta
Viernes rojos
Programas de formación para los empleados
Sector bancario EEUU
Productos
Depósito
A través de transferencias electrónicas y cheques
Accesi a los servicios bancarios
Préstamo
Servicios
Segmentos
Edad
Renta
Situación geográfica
Los clientes se cambian de banco por
Comisiones elevadas
Comisiones cobradas sin avisar
Mal servicio
Errores
Cambio de ubicación
Tiempo de atención
Distribución
Redes de oficinas
Redes de cajeros
Centro de asistencia telefónica
Canales electrónicos
Empleados
Capacidad de ejercitar tareas
Interacción con los clientes
Disposición de aceptar sueldos bajos
Formación
Aprender políticas
Aprender procedimientos
Características de productos
Comprender los atributos del sector
Medidas de rendimiento
Volumen de llamadas gestionadas
Transacciones procesadas
Historia
Fundado en 1973
Sucursales
Nueva Jersey
Pennsylvania
Delaware
Nueva York
Servicios
Abría de 7:30 a 20:00
Ventanilla drive-through 12a.m.
Obsequio por apertura de cuenta
Personal
Contratar a gente adecuada
Compromiso interno y con los clientes
Seguimiento activo
Anexos
Productos de cuenta corriente de Commerce Bank
Cuenta estándar
Cuenta remunerada
50 Plus Club
Cuenta de consumo
Principios SMART
S: decir si a los clientes
M: hacer que cada cliente se sienta especial
A: siempre cumplir una promesa al cliente
R: recuperar
T: pensar desde la perspectiva del cliente
Crecimiento
Publicidad
Envíos por correo
Anuncios en el metro
Anuncios en cabinas telefónicas
Servilletas con el logotipo de la empresa
Crecimiento orgánico
Débitos y créditos
Depósitos :
Intereses más bajos que la competencia
Préstamos
Proceso de análisis riguroso
Proyectos inmobiliarios comerciales
Hipotecas
Retailtainment
Entretener a los clientes
Competencia
Zona de juego de niños
Ausencia de mostradores y ventanillas
Local con estética de cafetería
Atención en mesas
Internet
Televisores