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LIDERAZGO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, image, image, image, image,…

- - - - Dirige, ordena y manda
      - Una dirección estrecha sobre la ejecución de las tareas
      - Fija normas y funciones.
        Establece objetivos y estructura
      - Determina el cómo, cuándo y dónde hacer el trabajo.
        Comunicación en un solo sentido (informa).
    - - La dirección que ejerce es moderada.
        Coordina e integra los esfuerzos.
      - Fomenta el trabajo colaborativo
      - Fija y motiva a seguir objetivos y programas.
        Establece comunicación abierta
      - Se basa en el involucramiento-participación-compromiso y requiere una clase particular de interacción jefe-colaborador
    - - Se distingue por un gran énfasis en la gente y muy poco en los resultados.
      - Énfasis en el otorgamiento de apoyo emocional al colaborador.
      - Interrelación humana y positiva
      - La comunicación es entre ambas partes
      - Comprensivo con los pensamientos y sentimientos de sus colaboradores
    - - Las relaciones con sus colaboradores se encuentran reguladas a través de reglamentos.
      - Utiliza comunicación informal e informal.
        No impone las instrucciones, las negocia.
      - Apegado a las normas, los reglamentos y los estándares definidos.
      - Es el “hombre organización”, es junto y firme
    - - No tiene interés ni por la gente ni por la producción
      - Los subordinados trabajan como les convenga
      - Confianza mutual total
      - Dejar que los demás hagan y decidan
- - - - Participación de todos los miembros
      - Justicia, dar a cada quien lo que se merece
      - Consistencia, esfuerzo continuo
      - Compromiso, involucrarse
      - Unión , donde prevalezca la armonía y la unidad
      - Disposición al riesgo, arriesgarse con valentía
  - - - Cualidades o Características de Personalidad
        
        Autocontrol, mantener la serenidad
        
        Iniciativa, decisiones acertadas
        
        Sentido común para delegar y ejecutar correctamente
        
        Optimismo, lado positivo de todas las situaciones
        
        Sinceridad, justicia y lealtad
        
        Espíritu de logro
        
        Sencillez y humildad
        
        Visión, visualización de un estado futuro
      - Conocimientos administrativos
        
        Preparación administrativa, conocimientos humanísticos.
        
        Clima organizacional adecuado, trabajo en equipo
      - Conocimientos tecnológicos.
        
        Conocimiento pleno de la empresa, el área, el trabajo, el producto y/o el servicio
  - - - Toma de decisiones
        
        Cualquier acción depende en gran parte de que ésta sea el resultado de la elección de la alternativa más adecuada
      - Planear, Hacer, Verificar y Actuar
      - Integración
        
        Consiste en seleccionar a las personas mas adecuadas no solo al puesto sino también a los valores y a la cultura de la organización
      - Motivación y automotivación
        
        Mover, conducir, impulsar a la acción
    - - Impersonalidad de mando
      - Resolución y aprovechamiento del conflicto
      - Vía jerárquica
      - Unidad y consistencia
      - Interés por las personas
      - Interés por la organización
      - Binomio calidad-servicio
      - Acción
  - - - El liderazgo el directivo debe entender que la mejor alternativa para ejercer el poder es a través de 4 estilos de establecer relaciones
        
        "Yo pierdo, tu ganas"
        
        Este estilo es una actitud referente al paternalismo, en donde una persona ejerce poder sobre otra en toma de decisiones.
        
        "Yo pierdo, tu pierdes"
        
        Es un estilo burocrático, en el que todos salen perdiendo, provoca descontento y baja productividad.
        
        "Yo gano, tu ganas".
        
        Es la mejor manera de dirigir, se comparte con una mentalidad de abundancia y permite que los individuos se beneficien.
        
        "Yo gano, tu pierdes"
        
        Conducta del directivo que se aprovecha de los demás. Una de las partes resulta afectada.
    - - 4 áreas que se promueven mediante el liderazgo
        
        Desarrollo personal y profesional es el factor clave de excelencia para los individuos.
        
        Excelencia directiva, con lo cual se promueve que siempre hay una solución para todo.
        
        Relaciones interpersonales, significa crear un clima de buena fe, sinceridad, lealtad y confianza.
        
        Excelencia organizacional, su esencia es la proactividad en donde el directivo debe desarrollar valores y actitudes.