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Gestão do Conhecimento - Coggle Diagram
Gestão do Conhecimento
O que é?
GC é o processo de identificar, organizar, armazenar e disseminar informações dentro de um organização. Se o conhecimento não é disponível pode custar caro a empresa, pois um tempo valioso é gasto atrás dela.
Um sistema de gestão de conhecimento, aproveita o conhecimento coletivo da organização, levando a melhores eficiências operacionais. São críticos, fornecendo um local centralizado para armazenar informações e acessá-las prontamente.
Empresa que utiliza, obtêm resultados de negócios mais rapidamente, pois o aprendizado organizacional coletivo facilita a tomada de decisão mais rápida e agiliza processos organizacionais, como treinamento e integração, levando a relatórios de maior satisfação e retenção de funcionários.
Tipos de Conhecimento
Conhecimento Tácito: é adquirido através da experiência e é intuitivamente compreendido. Como resultado é um desafio articular e codificar, dificultando a transferência dessas informações para outros indivíduos.
Exemplo: podem incluir linguagem, reconhecimento facial ou habilidade de liderança.
Conhecimento Implícito: por ser confundido com o tácito, acadêmicos separaram, expressando que a definição de conhecimento tácito é mais matizada. Embora o tácito seja difícil de codificar, o implícito não tem esse problema.
Ele tende a existir dentro de processos, e pode ser referido como conhecimento de "know-how" (saber como).
Conhecimento Explícito: é capturado em vários tipos de documentos, como manuais, relatórios e guias, permitindo que as organizações compartilhem facilmente o conhecimento entre as equipes.
Exemplos dele incluem ativos de conhecimento, como bancos de dados, white papers e estudos de caso. Essa forma de conhecimento é importante para reter capital intelectual dentro da organização e facilidade de transferir o conhecimento bem-sucedido a novos funcionários.
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Ferramentas de GC
Sistema de gerenciamento de documentos: atuam como sistemas de armazenamento centralizados para documentos digitais, como PDFs, imagens e arquivos de processamento de texto. Sistema aprimora os fluxos de trabalho dos funcionários, permitindo recuperação de documentos, como ligações perdidas.
Sistema de gerenciamento de conteúdo: são aplicativos que gerenciam o conteúdo web onde os usuários finais podem publicar e editar. Eles são comumente confundidos com sistemas de gerenciamento de documentos, mas o CMS podem oferecer suporte a outros tipos de mídia, como áudio e vídeo.
Intranets: redes privadas exclusivas da organização, que permitem o compartilhamento de capacitação, ferramentas e processos dentro das partes interessadas internas. Podem ser caras de manter, elas fornecem serviços de groupware, como diretórios internos de pesquisa, que facilitam a colaboração.
Wikis: ferramenta que facilita o upload e a edição de informações, mas essa facilidade pode levar a preocupações como desinformação, pois o funcionário podem atualizá-la com informações incorretas ou desatualizadas.
Data Warehouse: agregam dados diferentesem um único armazenamento de dados central e consistente para dar suporte à análise de dados, mineração de dados, IA e aprendizado de máquinas. Os dados são extraídos desse repositórios para obter insights, capacitando os funcionários a tomar decisões baseada em dados.
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Benefícios de GC
Identificação de lacunas de habilidades: as equipes criam documentações relevantes do conhecimento implícito ou tácito ou consolidam explícito, destacam lacunas na competência essencial as equipes. Isso fornece informações valiosas para a gestão formar novas estruturas organizacionais e recursos adicionais.
Tome decisões mais bem informadas: o SGC fornece conhecimento aos indivíduos e departamentos. Melhorar a acessibilidade ao conhecimento corporativo, as equipes aprimoram e tomam decisões orientadas por informações que apoiem as metas de negócios.
Mantém o conhecimento da empresa: e se seu funcionário mais experiente saísse amanhã? O GC interno permite que a empresa crie memória organizacional. Conhecimento mantido por funcionários ao longo prazo.
Eficiência Operacional: o SGC fornece local de referência que permite encontrar informações relevantes rapidamente, reduz tempo de pesquisa, levando a uma tomada de decisão mais rápida e economia de custo por meio de eficiência operacional. Aumenta produtividade.
Maior colaboração e comunicação: GC e as culturas organizacionais trabalham juntas para construir confiança entre os membros. O sistema proporciona transparência, criando mais entendimento em torno dos objetivos comuns. Liderança engajada e comunicação aberta para equipe adotarem inovação e feedback.
Segurança de dados: permite que a organização personalizem o controle de permissões, o controle de visualização e o nível de segurança de documentos para garantir que as informações sejam compartilhadas apenas nos canais corretos ou com indivíduo selecionado. Gerando autonomia de acesso ao conhecimento com segurança e confiança.
Casos de uso de GC
Integração de Funcionários: GC ajuda a lidar com a curva de aprendizado dos novos contratados. Em vez de sobrecarregar com muitas informações e dados nas primeiras semanas, apoiar continuamente com ferramentas que forneceram informações úteis a qualquer momento.
Tarefas diárias dos funcionários: permitir que todos tenham acesso a respostas precisas e informações críticas e no momento certo, para a pessoa certa, permite que a força de trabalho gaste menos tempo procurando informações e sim atividade que impulsionam os negócios.
Atendimento ao cliente de autoatendimento: clientes falam que preferem encontrar respostas por conta própria em vez de pegar o telefone e ligar ao suporte. Quando bem feito o sistema de GC ajuda a diminuir custos de suporte ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.