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LA COMUNICACIÓN :silhouettes: Es un proceso de fases…
LA COMUNICACIÓN
:silhouettes:
Es un proceso de fases sucesivas en el tiempo, debido a que está siempre en continuo cambio.
Tipos de Comunicación
Verbal
° Escrita
Las palabras
° Es mas reflexiva/razonada
° Se evitan repeticiones
° Se evitan redundancias
° Se selecciona el lenguaje y la forma
° Se hace estática o dinámica
° Debe ser precisa y concisa
° Se cuida la sintaxis
° Se evitan en textos formales
° Oral
El tono de voz
° Es espontanea.
° Se rectifica
° Usa modismos
° Hay acción corporal
° Se repiten las palabras
° Es informal
° Es dinámica
° Se amplia con explicaciones
° Rompe la sintaxis
° Utiliza nuevos significados
No verbal
° Contacto Visual
° Expresiones gestuales
° Lenguaje corporal
° Movimientos corporales
° Afecto
Funciones
Informar
Se utilizan medios de comunicación como la Tv, Radio, Prensa impresa, publicidad para informar y al mismo tiempo educar
Persuadir
Cumple una función comunicacional con el fin de cambiar un pensamiento a una persona o a un colectivo, por ejemplo las campañas de los políticos.
Expresar
La comunicación entre dos personas, familia, amigos o pareja, pueden comunicarse para expresar sus sentimientos
Formar
Es el tipo de comunicación que se produce por ejemplo en un salón de clases, donde el mensaje qué envía el emisor es de carácter educativo
Entretener
Regularmente se usan los medios de comunicación como TV, radio, Cine, música que crea contenido audiovisual para entretener al receptor
Elementos
Características
Intercambia mensaje/Información
Búsqueda de respuesta
Retroalimentación
Irreversibilidad
Irrepetibilidad
Mediatez
Necesita un emisor y un receptor
Etapas del Proceso de la Comunicación
Comunicar
Recepción del mensaje
Intención de comunicar
Transmisión del mensaje
Recepción del mensaje
Codifica el mensaje
Selecciona el canal de comunicación
Bidireccional
Hay respuesta
Unidireccional
No hay respuestas
Respuesta del receptor
Emisor
Receptor
Código
Escrito
Oral
Ruido
Retroalimentación Feedback
Canal de comunicación
Contexto
Entorno en el que se desarrolla el mensaje, incluyen aspectos sociales, culturales, espacio físico
Mensaje
Comunicación Organizacional
Clasificación
I n t e r n a
Es la que se produce entre los mismos miembros de la organización
Descendente
Es la que se da desde los altos cargos hacia los subordinados, incluyendo las instrucciones para la ejecución de las tareas.
Ascendente
Se produce cuando los subordinados envían información a los niveles superiores, incluye las tareas realizadas
Horizontal
Se produce entre el personal de los mismos niveles jerárquicos, pueden ser reuniones, lluvia de ideas, discusión de proyectos
E x t e r n a
Es la que se dirige a toda relación externa de la organización, pero que son importantes para estas (clientes, proveedores, aliados, etc)
Comercial:
Incluye la comunicación que estratégicamente se promueve para los clientes y proveedores por canales publicitarios y campañas
Publica:
Se corresponde con la comunicación al cumplimiento de normas y leyes estatales
Aspectos que mejoran la Comunicación
Di lo que hace, no hables de lo que es
Etiquetar a las personas no las cambia, genera predisposición y evitas que escuche lo que realmente te interesa, Ejemplo:
«nunca haces las cosas a tiempo"
"
Eres un descuidado"
pero si le dices de buena manera:
*«te has vuelto a olvidar de hacer las cosas cuando toca hacerlas
".
"Últimamente te olvidas mucho de las cosas"
, es diferente.
Conversar los temas de uno en uno
No hablar sobre problemas viejos, la conversación debe enfocarse sobre el tema de interés actúal
Jamás acumules opiniones o sentimientos
No guardes lo que sientes, manifiéstalo a tiempo, acumular y decirlo cuando menos sea indicado, solo rompe con la posibilidad de entenderse y llegar a acuerdos.
No revivas cosas del pasado
Olvidarse del pasado, concentrarse en el presente es lo ideal
Se especifico en las emociones y sentimientos que tienes
No esperes que la otra persona adivine lo que deseas, en vez de acusarle
"nunca estas
", "
nunca tienes tiempo"
es preferible pactar "
Y si ambos a esta hora nos comprometemos a hacerlo
Ser breve;
Hazte entender sin ser reiterativo, comunica de manera especifica lo que deseas transmitir para lograr que se nos entienda
La comunicación verbal
debe ser cónsona a la corporal, decir algo y que tu cuerpo exprese otra cosa, genera incomodidad en la otra persona, siempre es notorio , por ello debes cuidar el
contacto visual
y la
emocionalidad o empatía
Conversar en
el momento
y
lugar
adecuado, evita enfrentamientos o reclamos delante de terceras personas que no tengan nada que ver con la conversación.
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EFICAZ
Es la comunicación que se logra, cuando podemos comunicar al receptor un mensaje claro, preciso. sencillo y sin posibles dudas o equivocaciones
Elementos de la escucha activa
Variables Indispensables
Elementos positivos y negativos
Elementos que facilitan la Escucha Activa
Expresa cumplidos de vez en cuando
No olvides el contexto
Utiliza un tono de voz adecuado
Se émpatico
Presta especial atención
Respeta los turnos
Parafrasea y pregunta
Envía mensajes claros y concisos
Utiliza un lenguaje corporal coherente
Mirar a los ojos de tu receptor
Elementos que debes Evitar
Interrumpir al otro
Juzgar deliberadamente
Ofrecer ayuda o soluciones prematuramente
Rechazar lo que el otro dice
Eso no es importante
No pasa nada
Pense era mas grave
Es una tontearía
Nunca hablar de ti/ no confiar
No contra-argumentar
También lo lamento
Me afecta
También me siento mal
Olvida sindrome del experto (soluciones sin escuchar)
Presta atención a lo que dice el interlocutor
Poner atención a los sentimientos
Escucha y entiende el mensaje
Disposiciones Psicológicas
Observar
Identificar sentimientos y objetivos
Presta atención al otro
Prepárate a escuchar
Disposiciones físicas y verbales
Muestra interés
Expresa comprensión con palabras
Ok
Entiendo
Ya veo
:love_letter:
:speaking_head_in_silhouette:
:tv:
:radio:
:love_letter:
:newspaper:
:left_right_arrow:
:information_desk_person::skin-tone-6:
Es quién genera y envía el mensaje (Es el codificador)
Recibe é interpreta el mensaje (decodificador)
:speaking_head_in_silhouette:
Conjunto de datos/Información que se envía
Distorsiones que pueden influir en la recepción o emisión del mensaje
:notes:
Respuesta del receptor al mensaje recibido
Medio que se utiliza para enviar el mensaje
hay retorno del mensaje enviado
Hola
Te quiero
Te llamo
Buenos dias
Conjunto de signos que se usan
Profesora en clases vía on line
Evita las generalizaciones
Cuando desees resaltar alguna actitud que este generando desencuentros,
NO GENERALICES
por ejemplo,
"SIEMPRE HACES LO MISMO"
, es preferible que digas,
*"Últimamente parece que se te olvida hacer tal cosa".
*
La comunicación organizacional consiste en hilar estrategias que contribuyan a la convivencia de el recurso humano de una empresa o entidad publica o privado, con el único objetivo de lograr las metas y fortalecer la productividad y las relaciones internas o externas. Dependiendo del tipo de empresa se emplean distintos medios y técnicas de comunicación interna y externa, produciendo bienestar y un clima optimo en la ejecución de los procesos internos logrando los objetivos propuestos.
° Marcuello, A. (2018)
Técnicas para la comunicación eficaz
. Psicología on line
https://www.psicologia-online.com/
, 16 agosto 2018
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Qué es la comunicación
Significados,
https://www.significados.com/
20 enero 2021
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Ediciones Nueva Visión: Buenos Aires
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Comunicación Efectiva
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marzo 2022
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Comunicación oral y composición escrita
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Bibliografías
Prof.- Cira Orta
Autor: Yelix yanoswky Bracamonte
